Jakość administracji publicznej na przykładzie urzędu skarbowego w Tczewie

• Autorzy: Krzysztof Leja , Daniel Lesiński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość usług organizacji publicznej jest pojęciem wielowymiarowym, gdyż można ją odnieść do różnych interesariuszy (zarówno indywidualnych, jak i państwa) i może dotyczyć efektów funkcjonowania instytucji z różnych punktów widzenia. A zatem doskonalenie jakości administracji publicznej oznacza dążenie do sprawniejszego rozwiązywania problemów oraz wspieranie społeczeństwa. Szczególną rolę na mapie organizacji publicznych pełnią urzędy skarbowe, które nie tracąc swojej głównej funkcji kontrolnej, ważnej z punktu widzenia finansów państwa czy też samorządu lokalnego, podejmują wiele działań zmierzających do doskonalenia oferowanych usług. (...) Celem opracowania było wskazanie kierunków doskonalenia jakości Urzędu Skarbowego w Tczewie na podstawie: analizy czynników decydujących o jakości obsługi zdaniem klientów, oceny funkcjonowania urzędu przez pracowników, pilotażowego wdrożenia Powszechnej Metody Oceny CAF. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Ocena jakości usług

EN

Public administration; Service quality assessment

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '10
• Strony: 89--100

Twórcy

autor

Krzysztof Leja

• Politechnika Gdańska

autor

Daniel Lesiński

Bibliografia

• Bednarczyk M., Organizacje publiczne. Zarządzania konkurencyjnością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.
• Filek J., Co to jest dobra administracja, W: Etos Urzędnika, red. D. Bąk, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2007.
• Harvey L., Implementing and Using Quality Assurance: Strategy and Practice, http://www.eua.be/events/qa-forum (27.06.2009).
• Kożuch B., Zarządzanie publiczne, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2004.
• Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Wydawnictwo Fachowe CeDeWu, Warszawa 2004.
• Payne A. Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 1996.
• Saner R., Quality Assurance for Public Administration: A Consensus for a Building Vehicle, "Public Administration Review A Global Journal" 2002, vol. 2, 409.
• Zarządzanie publiczne - elementy teorii i praktyki, red. A. Frączkiewicz-Wronka, AE, Katowice 2009