Socjokulturowe uwarunkowania rynkowych zachowań konsumentów i ich marketingowe implikacje

• Autorzy: Aleksandra Burgiel

Warianty tytułu

The Socio-Cultural Determinants of the Customers' Market Behaviour and Their Marketing Implications

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podsumowując powyższe rozważania stwierdzić można, iż otoczenie społeczne, w jakim żyje jednostka, ma na nią olbrzymi wpływ, także na to, jakie decyzje podejmuje jako konsument. To naturalne, że dorastamy ucząc się od innych, uzyskując wskazówki na temat właściwego postępowania i poszukując pomocy i rady w sytuacjach związanych z ryzykiem i niepewnością. Zarówno bezpośredni wpływ naszych najbliższych, jak i pośrednie oddziaływanie dalszego otoczenia bardzo silnie determinują nasze zachowanie na rynku. Dlatego, aby lepiej zrozumieć konsumenta, nie wystarczy spojrzeć na niego samego i jego obecne działania. Trzeba spojrzeć wstecz i sprawdzić, jakie są jego korzenie, kultura i klasa społeczna, w której się wychował. Należy też spojrzeć w bok, aby ocenić kto pomaga mu w podejmowaniu bieżących decyzji nabywczych. Dopiero te obserwacje ułatwiają spojrzenie w przód i przewidywanie konkretnych posunięć konsumenta, a co za tym idzie - bardziej drobiazgowe dopasowanie oferty i działalności firmy do jego potrzeb. Jeżeli przedsiębiorca nie zrozumie znaczenia tych faktów i nie doceni wpływu czynników społecznych na zachowanie się konsumentów, może przegrać z kretesem swoją walkę o klienta. Natomiast jeżeli pojmie istotę tego oddziaływania, może nie tylko uwzględnić je w swojej strategii działania, ale nawet wykorzystać do osiągnięcia większego sukcesu. Możliwości takie są w zasięgu ręki wszystkich polskich przedsiębiorców, wystarczy z nich tylko skorzystać. (fragment tekstu)

EN

The central position of a consumer in marketing results in a fact that consumer research has become a necessity for each firm striving for a market success. One aspect of this research is to study the factors which influence consumer behavior, including socio-cultural determinants, such as: culture, social class, social groups and reference groups, opinion leaders and family. This set of determinants has not been examined very well in Poland yet. The recognition of the symptoms and directions of the influence that these factors exert on consumers not only expands entrepreneurs' knowledge concerning consumer behavior but also has several managerial implications. In connection with these facts the above paper presents the respective determinants in detail and indicates the opportunities of using them in marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Decyzje konsumenckie; Uwarunkowania społeczno-kulturowe; Kulturowe uwarunkowania konsumpcji; Klasa społeczna

EN

Consumer behaviour; Consumer decision; Social and cultural condition; Cultural framework of consumption; Social class

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 10 Zachowania rynkowe konsumentów i ich determinanty
• Strony: 43--88

Twórcy

autor

Aleksandra Burgiel

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• G. Światowy: Typologia zachowań konsumenckich. "Marketing i Rynek" 1994, nr 6.
• L.G. Schiffman, L.L. Kanuk: Consumer Behavior. Prentice Hall, Englewood Cliffs 1987, s. 23.
• J.C. Mowen: Consumer Behavior. Macmillan Publ. Co., New York 1987
• L. Rudnicki: Zachowania konsumentów na rynku. AE, Kraków 1996
• J. Szczepański: Elementarne pojęcia socjologii. PWN, Warszawa 1967, s. 47
• A. Sznajder: Decyzje marketingowe w przedsiębiorstwie eksportującym. PWN, Warszawa 1986, s. 58
• Ch.D. Schewe, R.M. Smith: Marketing. Concepts and Applications. McGraw Hill Book Co., New York 1980, s. 158.
• A. Jachnis, J. Terelak: Psychologia konsumenta i reklamy. Oficyna Wydawnicza "Branta", Bydgoszcz 1998, s. 308.
• H. Kassarjian, T. Robertson: Perspectives in Consumerie Behavior. Scott, Foresmant Company, Glenview 1968, s. 386-396.
• Zagadnienia psychologii społecznej. Praca zbiorowa pod red. A. Malewskiego. PWN, Warszawa 1962, s. 99-101
• T. Newcomb: Attitude Developement as a function of Reference Groups. W: Readings in Social Psychology. Praca zbiorowa pod red. G.E. Swansona, T.M. Newcomba, E.L. Hartleya. HOLT, New York 1952, s. 420-430.
• E. Aronson: Człowiek - istota społeczna. PWN, Warszawa 1978, s. 43.
• A. Mazur, T. Szumowski: Efekt demonstracji i efekt naśladownictwa oraz ich wykorzystanie w zwiększaniu skuteczności działań reklamowych. "Reklama" 1977, nr 5
• T.L. Childers, A.R. Rao: The Influence of Familial and Peer-based Reference Groups on Consumer Decisions. "Journal of Consumer Research" 1992, Vol. 19.
• Ł. Rosołowicz: Zakupy pod wpływem. "Marketing w Praktyce" 1981, nr 1
• E. Katz, P.F. Lazarsfeld: Personal Influence. The Free Press, Glencoe 1955.
• G. Zaltman: Marketing Contribution from the Behavioral Sciences. Harcourt Brace and World, New York 1965, s. 82
• A. Sznajder: Promocja eksportu. Monografie i Opracowania. SGPIS, Warszawa 1980, nr 84, s. 149
• E. Duliniec, A. Mazur: Rola liderów opinii w procesach decyzyjnych zakupu. "Reklama" 1981, nr 3
• E. M. Rogers: Diffusion of Innovations. The Free Press, New York 1962
• F. Hansen: Cosumer Choice Behavior. The Free Press, New York 1972
• Ph. Kotler: Marketing Management. Prentice Hall, Englewood Cliffs 1972
• J.R. Jenkins: Marketing and Customer Behavior. Pergamon Press, Oxford 1972.
• R.K. Merton: Social Theory and Social Structure. The Free Press, New York 1957, s. 467-469.
• A. Czarnecki: Gorsze niż piorun. "Businessman Magazine" 1994, nr 4
• J. McNeal: An Introduction to Consumer Behavior. J. Wiley and Sons, Inc., New York 1973
• S. Gajewski: Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing. UŁ, Łódź 1994, s. 114-115
• A. Czarnecki: Wykorzystanie koncepcji liderów opinii w działaniach konkurencyjnych. Monografie i Opracowania. SGH, Warszawa 1993, nr 376
• N. Dawar, P.M. Parker, L.J. Price: A Cross-Cultural Study of Interpersonal Information Exchange. "Journal of International Business Studies" 1996, III kwartał.
• A. Sznajder: Wpływ właściwego wyboru adresatów promocji eksportu na skuteczność jej od działywania. "Reklama" 1981, nr 5
• L. Garbarski: Zrozumieć nabywcę. PWE, Warszawa 1995, s. 69.
• D. Doliński: Specyfika kulturowa. "Aida-Media" 1998, nr 3; M. Zboralski: Nazewnicze pułapki. "Aida-Media" 1997, nr 3.
• A. Falkowski, B. Rożnowski, T. Witkowski: Etnocentryzm konsumencki - nowe wyzwania dla marketingu (1). "Marketing i Rynek" 1996, nr 3.
• G. Silverman: How To Harness The Awesome Power Of Word-Of-Mouth. "Direct Marketing" 1997, listopad
• K.M. Haywood: Managing word of Mouth Communications. "The Journal of Services Marketing" 1989, No. 2
• B.B. Stem, S.J. Gould: The Consumer as Financial Opinion Leader. "Journal of Retail Banking" 1988, No. 2.
• A. Burgiel: Badania liderów opinii. "Marketing i Rynek" 1998, nr 3.