Zachowania konsumentów indywidualnych na rynku usług bankowych

• Autorzy: Sławomir Smyczek

Warianty tytułu

The Behaviour of the Individual Customers in the Bank Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeprowadzone badania i analizy zachowań nabywczych konsumentów indywidualnych na rynku usług bankowych ujawniły różnice i podobieństwa w sposobach nabywania produktów bankowych przez mieszkańców Górno-śląskiego Okręgu Przemysłowego. Wyniki badania mogą świadczyć o dużym zainteresowaniu polskiego społeczeństwa usługami bankowymi oraz o sporej ich aktywności na tym rynku. Jest to niewątpliwie wynik pojawienia się na polskim rynku bardzo wielu nowych banków. Mimo iż banki te oferują podobne usługi, to konsument ma możliwość wyboru tej instytucji, która w jego odczuciu dostarcza mu najwięcej korzyści. Aktywność konsumentów na rynku usług bankowych wzmagana jest również poprzez intensywne kampanie reklamowe prowadzone przez banki. Znaczne wydatki banków na reklamę przynoszą rezultaty w postaci wzrostu znajomości banków, ofert oraz poprawy wizerunku. (fragment tekstu)

EN

The system changes taking place in the Polish economy have strongly influenced the character of the bank service market as well as the customer behaviours in the mentioned market. Knowledge about the customers and about their activity in the market become essential in elaborating the effective marketing strategy. The most numerous group of the bank's services customers are young people up to 34 years. The predominate group of banks' clients consists of managers of the middle and top level and white collar employees. Polish customers mainly use only the one chosen bank. However, the contacts with the bank are rather rare. The frequency of visiting a bank is determined by the schedule of the most popular deposits (one year and half year) and by withdraws form the current account (monthly). The biggest demand on the mass market is the current account, instalment credit and short-term deposits. Polish customers are convinced about the necessity of saving money in a bank. Their financial decisions are usually consulted with family and friends. The most popular sources of information for the customers about banks, new products or modifications of the existing ones on the market are leaflets and information brochures, as well as posters exhibited in and outside the bank. Only a small (marginal) percentage of the customers wish to change their banks. The choice of a bank is determined by three factors. The main criteria for an individual customer are speed and efficiency. Then, there are the bank reliability and its location. All together, the Polish customers seem to gain experience in contacts with banks. However, the freedom of choice has appeared only in the recent years. Decision making by customers is mostly accidental and their behaviour is not based on the rational circumstances. That is why the customer behaviour research should be continued. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Konsumpcja indywidualna; Podejmowanie decyzji finansowych; Usługi bankowe; Rynek usług bankowych

EN

Consumer behaviour; Individual consumption; Decision making of finance; Banking services; Banking services market

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 10 Zachowania rynkowe konsumentów i ich determinanty
• Strony: 145--166

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach