Należności banków od klientów indywidualnych i ich windykacja

• Autorzy: Katarzyna Kreczmańska-Gigol , Renata Nowak

Warianty tytułu

Banks' Debts from Individual Customers and Their Recovery

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Windykacja należności jest procesem złożonym i czasochłonnym. Wymaga od prowadzącego działania windykacyjne wiedzy z różnych dziedzin. Banki są instytucjami finansowymi, dla których działalność windykacyjna nie jest działalnością główną. Banki mają kompetencje związane z wykonywaniem czynności bankowych, a windykacja należności do takich czynności nie należy. W celu obniżania kosztów, a jednocześnie poprawy skuteczności windykacji, proces ten może być przekazywany podmiotom wyspecjalizowanym - firmom windykacyjnym. Ponieważ nie wszystkie sprawy są sprawami trudnymi, to bank jest w stanie odzyskiwać część wierzytelności bez większych nakładów. Sprawy trudniejsze mogą być przekazywane specjalistom zewnętrznym. Model windykacji mieszanej jest preferowany przez większość badanych banków. Dwa spośród badanych banków prowadzą windykację wewnętrzną, czyli nie korzystają z pomocy firm windykacyjnych. W obu tych bankach zatrudnienie w działach windykacji jest o wiele wyższe niż w pozostałych 5 bankach, które korzystają z outsourcingu działań w procesie windykacji. Efektem outsourcingu jest obniżenie kosztów stałych.(abstrakt oryginalny)

EN

The recovery of debts is a complex and time consuming problem. There are three recovery models: internal, external and mixed recovery. Banks' debt recovery from individual customers requires a lot of work due to their specificity. Banks outsource debt recovery services in order to reduce fixed costs and to improve the effectiveness of recovery. In order to check what recovery methods are preferred by banks, a survey was conducted among the people dealing with debt recovery in seven commercial banks in Poland. Most of the banks prefer a mixed recovery model. Two of them apply internal recovery. In both of them employment in the debt recovery departments is much higher than in the remaining five banks which make use of outsourcing.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Klient; Windykacja należności

EN

Banks; Customer; Receivables vindication

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 127
• Strony: 149--167

Twórcy

autor

Katarzyna Kreczmańska-Gigol

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Renata Nowak

• BRE Bank S. A.

Bibliografia

• Bekas M., Rozwój rynku informacji gospodarczych w Polsce na przełomie XX i XXI wieku, w: Dorobek ekonomii, finansów i nauk o zarządzaniu oraz jego praktyczne wykorzystanie na przełomie XX i XXI wieku, red. R. Bartkowiak, J. Ostaszewski, Oficyna Wydawnicza SGH w Warszawie, Warszawa 2012, s. 343-355.
• Diagnoza społeczna 2007. Warunki i jakość życia Polaków, red. J. Czapiński, T. Panek, Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie, Warszawa 2007.
• Diagnoza społeczna 2011. Warunki i jakość życia Polaków, red. J. Czapiński, T. Panek, "Contemporary Economics", Quarterly of University of Finance and Management in Warsaw, Vol. 5, Issue 3, September 2011, Special Issue.
• Gostomski E., Penczar M., Lepczyński B., Barembruch A., Pośrednictwo kredytowe w Polsce. Podręcznik dla praktyków, CeDeWu, Warszawa 2007.
• Grodzki G., Kryteria wyboru firmy windykacyjnej, "Magazyn Business Centre Club" 2005, nr 3, s. 6.
• Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, Biznes i ryzyko dla banków w bankowości detalicznej i private banking w najbliższych pięciu latach, Gdańsk 2007.
• Jankowski P., Modele windykacji w firmie. Windykacja, t. 2, Helion, Gliwice 2006.
• Krzyśko M., Outsourcing zarządzania należnościami, "Magazyn Business Centre Club" 2005, nr 1, s. 21.
• Matusiak M., Ewolucja definicji, "Gazeta Bankowa" nr 41 (989), 8-14 października 2007, s. 8-9.
• Matusiak M., Kosztowna samodzielność, "Gazeta Bankowa" nr 41 (989), 8-14 października 2007, s. 30.
• Matusiak M., Trzeba chcieć, "Gazeta Bankowa" nr 41 (989), 8-14 października 2007, s. 33.
• Osada Z., Uprawnienia banku w dochodzeniu wierzytelności, Wydawnictwo Zrzeszenia Prawników Polskich, Warszawa 2000.
• Raport o stabilności systemu finansowego, red. P. Szpunar, NBP, Warszawa, grudzień 2011.
• Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego, Dz.U. nr 43, poz. 296 z późn. zm.
• Ustawa z dnia 20 lipca 2001 r. o kredycie konsumenckim, Dz.U. nr 100, poz.1081 z późn. zm.
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe, Dz.U. nr 140, poz. 939 z późn. zm
• Wengerek E., Sądowe postępowanie egzekucyjne w sprawach cywilnych, PWN, Warszawa 1970.
• Wodyńska A., Modele windykacji należności i konsekwencje ich stosowania, "Współczesna Ekonomia", nr 1/2007 (1), s. 121-136.