Szacowanie wartości klienta

• Autorzy: Renata Turska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Szanująca się firma powinna inwestować tylko w tych klientów, którzy przyniosą jej zwrot nakładów inwestycyjnych na ich pozyskanie, kierowaną do nich reklamę, edukację oraz utrzymanie. Obok raportowania podstawowych i kluczowych wskaźników w programie (KPI), mamy do wyboru kilka metod wyznaczania wartości klienta. Należą do nich: udział w portfelu (SOW), analiza RFM, metodę PCV licząca wartość przeszłą oraz CLV (Customer Lifetime Value) prognozująca wartość klientów w czasie trwania całej a nie tylko przeszłej relacji z firmą. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Klient; Metoda RFM (Recency, Frequency, Monetary); Szacowanie wartości; Szacowanie wartości klienta

EN

Customer service; Customer; Recency, Frequency, Monetary method; Value estimation; Customer value estimation

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 4
• Strony: 82--84

Twórcy

autor

Renata Turska

• LOYCON SP. z o.o., Polska