Bankowość detaliczna w nowych uwarunkowaniach rynkowych

• Autorzy: Janina Harasim

Warianty tytułu

Retail Banking in the New Market Conditions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Do najważniejszych czynników oddziałujących na bankowość detaliczną zaliczyć można: kryzys gospodarczy i finansowy, wzrost roli regulacji na rynku, wzrost oczekiwań i presji konsumentów przy równoczesnym spadku poziomu ich lojalności wobec banków, wzrost konkurencji na rynku. Celem artykułu jest określenie oddziaływania tych czynników na bankowość detaliczną oraz pożądanej reakcji banków detalicznych na zmiany zachodzące na rynku. (fragment tekstu)

EN

This paper tries to identify the main factors on the new financial services marketplace influencing retail banking and to define how retail banks should adapt their strategies to meet the changes in the environment. The study finds that beyond the financial crisis retail banks could be threaten in the years to come by following factors: increasing regulation (especially aiming at ensuring customer protection), increased customer pressure accompanied by decline of his loyalty and increased competition (especially from the new entrants). To meet these challenges retail banks should concentrate on the core business, focus on building strong, defendable position at a local market and have a customer-centric, rather than product-driven business model. Key success factors in the retail banking are: innovative, personalized products, proper multichannel strategy, more efficient operating model and increasing commitment to service enhancing its quality. The paper is based on the CE publications and the research and reports of Deloitte, BCG, Roland Berger and EFMA. (original bstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Kryzys finansowy; Kryzys gospodarczy; Rynek usług finansowych

EN

Retail banking; Financial crisis; Economic crisis; Financial services market

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 140
• Strony: 119--131

Twórcy

autor

Janina Harasim

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Berz K., Chin V., Maguire A. (2009), Come Out a Winner in Retail Banking, The Boston Consulting Group, September 2009.
• Dayal R., Garabedian J., Luther L.U., Rhodes D., Tang T. (2009), Living with New Realities. Creating Value in Banking in 2009, The Boston Consulting Group, February 2009.
• Edelmann Trust Barometer (2009), from http://www.edelman.com/trust/2009/docs/Trust_Book_Final_2.pdf
• Harasim J. (2008), Banki wobec zmian na europejskim rynku płatności detalicznych, w: K. Znaniecka, T. Zieliński (red.), Finanse wobec sfery realnej gospodarki, t. I, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Idzik M., Woźnicka W. (2009), Nowe rozdanie - krok do tyłu dwa kroki do przodu, Pentor Research International,http://www.pentor.pl/56953.xml?doc_id=l 1280.
• Innovation in Retail Banking (2009), EFMA with Finacle, Infosys Technologie Limited, September 2009.
• Jednolity obszar płatności w euro (SĘPA). Zintegrowany rynek płatności detalicznych (2006), Europejski Bank Centralny.
• Lee S. (2009), Trust and Confidence. The Henley Manifesto: Restructuring Confidence and Trust in UK PLC. Retrieved June 30,2009, from http://uk.tlcollect.com/ve/ZZ71 s- 6986D80jOOB6473H/VT=0/stype=dload/OID=509626151422344.
• Price M. (2009), Financial Crisis a Catalyst for New Entrants to UK Banking, The Banker, 30 December 2009.
• Retail Banking Trends 2009: Escaping the Crisis (2009), Roland Berger Strategy Consutants with EFMA and Nordea, Bucharest, November 10* 2009.
• The Consumer Markets Scoreboard: Monitoring Consumer Outcomes in the Single Market, (2008), Health and Consumer Protection Directorate-General, European Commission Luxembourg.
• The New Financial Services Marketplace. Restoring Broken Markets (2009), Deloitte Center for Banking Solutions, June 2009.