Facebook jako płaszczyzna kreowania więzi społecznych między wybranymi podmiotami turystycznymi a użytkownikami serwisu. Studium przypadku

Czasopismo

---

• Autorzy: Krzysztof Stepaniuk

Warianty tytułu

Facebook as a Creation Plain of Secondary Social Bonds Between Selected Tourist Companies and Users. Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy zaprezentowano analizę motywów powstania oraz wybranych aspektów funkcjonowania profili podmiotów turystycznych w serwisie społecznościowym Facebook (FB). Przeanalizowano kreowanie więzi społecznych w układzie firma-użytkownik. Do badań wybrano dziesięć firm mających w ofercie produkty i usługi związane z turystyką kwalifikowaną, działających na terenie województwa podlaskiego. Głównym motywem utworzenia profilu FB firmy była działalność konkurencji w tym zakresie. Na chęć budowania trwałych relacji z użytkownikiem wskazało jedynie 10% respondentów. Wyniki analizy komentarzy wskazują, że najczęściej odnoszą się one do firmy i jej pracowników oraz prezentowanej oferty. FB może być postrzegany jako płaszczyzna kreowania wtórnych więzi społecznych, zaś możliwości budowania relacji użytkownik-firma nie są wykorzystywane.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper shows the results of analysis of the motivations and selected aspect of functioning of tourist companies profiles on Facebook and its influence on secondary social bonds creation between users and a company. Ten companies from Podlaskie Voivodeship having the products and services associated with the active tourism were chosen as a subject of research. The research was conducted based on the author's self-completion questionnaire and observation of the Facebook profiles content. Comments of users were classified based on the AIDA model. The activity of the competition was the main reason for the creation of the company Facebook profiles. The need for building long-lasting relations with the users indicated only 10% of respondents. At the same time half of the respondents does not notice significant benefits for a company from the functioning of its profile on Facebook. The results of the analysis of comments of users on analyzed companies profiles show that most of them concern the company and its employees or recommended products and tourist services, whereas they rarely relate to users tourist experience associated with the past or planned using of the firm offer. The ability of Facebook use as a platform of social secondary bonds creation, based on common interests of users, has been reported. The article also presents the insufficient use of Facebook opportunities concerning the creation of users-company relation from the perspective of free publicity.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Więzi społeczne; Turystyka; Serwisy społecznościowe; Przedsiębiorstwo turystyczne

EN

Social bond; Tourism; Social networking; Tourist enterprises

• Czasopismo: ---
• Strony: 142--153

Twórcy

autor

Krzysztof Stepaniuk

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Alikiliç Ö., User generated content in tourism marketing, "Journal of Yasar University" 2008, no. 3(9), s. 1061-1080.
• Blackshaw P., The consumer-controlled surveillance culture, Dokument elektroniczny. Tryb dostępu: http://www.clickz.com/clickz/column/1706163/the-consumer-controlled-surveillance-culture, 2006, stan z dn. 22.05.2013 r.
• Cox C., Burgess S., Sellitto C., Buultjens J., The role of user-generated content in tourists' travel planning behaviour, "Journal of Hospitality Marketing & Management" 2009, no. 18(8), s. 743-764.
• Dippelreiter B., Grün C., Pöttler M., Seidel I., Berger H., Dittenbach M., Pesenhofer A., Online tourism communities on the path to web 2.0: an evaluation, "Journal of Information Technology & Tourism" 2008, s. 329-353.
• Gretzel U., Online travel reviews study. Role and impact of online travel reviews, Laboratory for intelligent systems in Tourism (LIST), Texas University, 2007.
• Gretzel U., Yoo K.H., Use and Impact of Online Travel Reviews, [w:] P. O'Connor, W. Hopken, U. Gretzel (red.), Proceedings of the International Conference: Information and Communication Technologies in Tourism, Innsbruck 2008.
• Kaplan A.M., Haenlein M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, "Business Horizons" 2010, 53(1), s. 59-68.
• Lange-Faria W., Elliot S., Understanding the role of social media in destination marketing. Tourismos, "An International Multidisciplinary Journal of Tourism" 2012, no. 7(1), s. 193-211.
• Maurer Ch., Wiegmann R., Effectiveness of Advertising on Social Network Sites: A Case Study on Facebook, [w:] R. Law, F. Ricci, M. Fuchs (red.), Information and Commuication Technologies in Tourism 2011, Springer, s. 492.
• Pesonen J., Tourism Marketing in Facebook: Comparing Rural Tourism SMA's and Larger Tourism Companies in Finland, [w:] R. Law, F. Ricci, M. Fuchs (red.), Information and Commuication Technologies in Tourism 2011, Springer, s. 540-544.
• Podgórecki A., Łoś M. W., Multi-Dimensional Sociology, Routledge & Kegan Paul, London 1979.
• Strong E.K., Theories of selling, "Journal of Applied Psychology", American Psychological Association, 1925.