IT Implementation and Agricultural Product

• Autorzy: Regina Z. Reicher

Warianty tytułu

Wdrożenie systemów IT a dystrybutorzy produktów rolnych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In the last decades we could witness an extremely fast spread of IT systems. This is, on the one hand, due to great leaps in technological development, and on the other hand, due to the fact that the data processing needs of enterprises have risen significantly, which is in itself due to accelerated changes in the market and technologies. Nowadays, distributors of the agricultural products do not monitor their customers buying habits, do not measure customer value. My case study shows that there are special companies on the market and they can use the advantages of the CRM system on a very high level. These systems can be developed easily. IT suppliers are adapting to the ever renewing market demands. The paper aims to analyze the importance of CRM system in development of companies operating in the agricultural sector. (original abstract)

Celem artykułu była analiza znaczenia systemów CRM w rozwoju firm działających w sektorze rolnym. W wyniku analiz stwierdzono, iż w ostatnich dziesięcioleciach obserwowano szybką dyfuzje, systemów TT do praktyki gospodarczej. Warunkowane to było z jednej strony dużym szokiem w rozwoju technologii, a z drugiej znaczącym wzrostem potrzeb przetwarzania informacji przez firmy w wyniku przyśpieszonych zmian rynkowych i technologicznych. Obecnie dystrybutorzy produktów rolnych nie monitorują nawyków zakupowych swoich klientowi ani nie mierzą tzw. wartości klienta. Przeprowadzone w pracy badania wskazują, że istniejące na rynku firmy dostarczające systemy CRM, mogą znacząco podnieść zakres funkcjonowania firm na rynku żywnościowego. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Computer system; Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Effectiveness; Agriculture; Agricultural markets; Product distribution

PL

Systemy informatyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Efektywność; Rolnictwo; Rynek rolny; Dystrybucja produktu

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2011
• Tom: 13
• Numer: z. 6
• Strony: 199--204

Twórcy

autor

Regina Z. Reicher

• Szent István University, Gödöllő, Hungary

Bibliografia

• Becker J.U., Goetz Greve, Sonke A. 2009: The impact of technological and organizational implementation of CRM on customer acquisition, maintenance and retention Intern. Journal of Research in Marketing, 26, 207-215.
• Finnegan D.J., Wendy L. 2010: A multi-layered approach to CRM implementation: An integration perspective Currie. European Management Journal, 28, 153-167.
• Husti I. 2002: Customer service for greater customer satisfaction Godolló. MTA AMB R&D Discussions, t. 1, 169-173. Bibliography, 173.
• IT-Business. IT-Busness Info-communication Weekly for Business Decision-makers. 2004: 36, 14-21.
• IT-Business. IT-Busness Info-communication Weekly for Business Decision-makers. 2007: 26-27, 10.
• Jobber D. 1999: Európai marketing Müszaki KOnyvkiadó.
• Keleti K.B. 2005: Is the customer satisfied? Public Press Kft.
• Kotler P., Dipak C.J., Maesincee S. 2003: Steps in Marketing (Park), 32-36.
• Payne A. 2007: CRM handbook, advanced client relations HVG Kiadó Zrt.
• [www.hn.hu/index.php?id=269cikk.php?action=nyomtat&id=l&cid=94228&layout==no&id=l], 22.112011.
• [www. mess.hu/?page=cikkek/uzleti_intelligencia], 2010.10.06.
• [www.hik.hu/tankonyvtar/site/books/bl56/ch01s01.html], 2010. 07. 23.
• [www.crm-plus.eu/content/view/17/138], 2010. 10. 21.
• [www.dowagro.com/eu/hun/hu].