PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2009 | Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '09 | 337--345
Tytuł artykułu

Wybrane czynniki sukcesu wdrożeń systemów help/service desk w sferze zarządzania publicznego

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Systematycznie zwiększa się stopień nasycenia jednostek administracji, ich organów oraz podległych jednostek usługowych informatyką, rośnie liczba i złożoność używanych systemów, obsługiwanych procesów i świadczonych drogą elektroniczną usług. Poszerza się tym samym krąg bezpośrednich i pośrednich użytkowników wewnętrznych oraz zewnętrznych. Koniecznością staje się więc zapewnienie im wsparcia techniczno-technologicznego i merytorycznego, bez którego nie będą mogli sprawnie i bezpiecznie korzystać z udostępnionych aplikacji. Oprócz kolejnych systemów świadczących drogą elektroniczną usługi publiczne powstają tzw. działy wsparcia, w których są instalowane rozwiązania klasy Help i/lub Service Desk. Celem opracowania jest zaprezentowanie wybranych czynników sukcesu takich przedsięwzięć, oparte na doświadczeniach z wdrożeń systemów wsparcia w dużych organizacjach gospodarczych. Autor ma nadzieję, że zostaną one wykorzystane do poprawy skuteczności i efektywności projektów Help/Service Desk w obszarze zarządzania publicznego. (fragment tekstu)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Dyczkowski ML, Wiedza o krytycznych czynnikach sukcesu jako istotny element poprawy efektywności przedsięwzięć informatycznych w sferze zarządzania publicznego, (w:) J. Gołuchowski, A. Frączkiewicz-Wronka (red.), Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '07, AE, Katowice 2008.
  • Gierszewska G., Romanowska M., Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2003.
  • Grzybowski J., Czynniki gwarantujące skuteczne wdrażanie systemów typu Service Desk, Podyplomowe Studium Efektywne Zarządzanie IT w Przedsiębiorstwie, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2009 (maszynopis).
  • Orzechowski R., Budowanie wartości przedsiębiorstwa z wykorzystaniem IT, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2008.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171288483

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.