Komunikacja interpersonalna w procesie świadczenia usługi zdrowotnej

• Autorzy: Aleksandra Czerw

Warianty tytułu

Interpersonal Communication in the Process of Health Service Delivery

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wszelkie działania marketingowe na rynku usług zdrowotnych są procesami niezwykle złożonymi i zależnymi od bardzo wielu czynników, zarówno wewnętrznych, obecnych w placówce ochrony zdrowia, jak i zewnętrznych, na które w żaden sposób nie można mieć wpływu. Z tego też względu niezwykle ważne okazuje się umiejętne ich stosowanie, a także wzajemne łączenie i budowanie zależności pomiędzy poszczególnymi elementami marketingu mix. Powiązania te należy dokładnie poznać tak, by nie inwestować w wybrany obszar działań marketingowych bez zwracania uwagi na inne czynniki,(fragment tekstu)

EN

The value ascribed to the human health makes it difficult to find a service that would be based more closely on communication than a health service. The exchange of information in the vast majority of situations (apart from those in which the patient is insensitive to any stimuli due to the disease) determines the quality of relations between the patient and service provider. It also determines the effectiveness of health service perceived as the achievement of the intended therapeutic result. A considerable part of the treatment effect results from the constructive cooperation between the physician and patient. Thus, the quality of communication within the relation patient - service provider, which is reflected for example in the willingness to articulate patients' own needs by them or their participation in the defining and solving of the problem, translates into the number of prescribed diagnostic tests, frequency of appointments, the duration of hospitalisation, so it has an impact of the purely economic sphere. The article presents the specificity of verbal and non-verbal marketing communication within the process of health service delivery at all levels of the relation patient - serviceprovider.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Świadczenia zdrowotne; Ochrona zdrowia; Badanie diagnostyczne

EN

Services; Health care benefits; Health care protection; Diagnostic test

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 124
• Strony: 191--203

Twórcy

autor

Aleksandra Czerw

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa 2007.
• Kautsch M., Zarządzanie w opiece zdrowotnej. Nowe wyzwania, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
• Marketing w ochronie zdrowia, red. A. Czerw, Difin, Warszawa 2010.
• Nowotarska-Romaniak B., Marketing usług zdrowotnych. Koncepcja i stosowanie, Wolters Kluwer, Warszawa 2008.
• Schiffman S., Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2005.
• Shortell S. M., Kaluzny A. D., Podstawy zarządzania opieką zdrowotną, Uniwersyteckie Wydawnictwo Medyczne Vesalius, Kraków 2001.
• Kodeks etyki lekarskiej z dnia 2 stycznia 2004 r., zawierający zmiany uchwalone w dniu 20 września 2003 r. przez Nadzwyczajny VII Krajowy Zjazd Lekarzy, NIL 2004.
• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, Dz.U. 2011, Nr 112, poz. 654.
• Uchwała Naczelnej Rady Lekarskiej nr 18/98/III z dnia 25 kwietnia 1998 r. w sprawie szczegółowych zasad podawania do publicznej wiadomości informacji o udzielaniu przez lekarzy świadczeń zdrowotnych w ramach indywidualnej praktyki lekarskiej.
• Ustawa z dnia 20 maja 1971 r. kodeks wykroczeń, Dz.U. 1971, Nr 12, poz. 114.
• Ustawa z dnia 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej, Dz.U. 1991, Nr 91, poz. 408.