The Role of Human Resources in the Quality Management of Retail Banks

• Autorzy: Richard Nicholls
• Języki publikacji: EN

Słowa kluczowe

EN

Human resources; Quality management; Banks; Retail banking

PL

Zasoby ludzkie; Zarządzanie jakością; Banki; Bankowość detaliczna

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 6
• Strony: 7

Twórcy

autor

Richard Nicholls

Bibliografia

• De Moubray, G. "Staff Contact are the Key", The Banker, June 1985.
• Nicholls, R.F. "The Neglected Service Industries of Eastern Europe: Some Quantitative and Qualitative Aspects", International Journal of Service Industry Management, Vol. 3, No. 3, 1992.
• Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., Berry, L.L., Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, 1990.