Praktyki marketingowe wybranych komercyjnych podmiotów usług medycznych. Próba identyfikacji podstaw teoretycznych

• Autorzy: Justyna Matysiewicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kluczowe zmiany na polskim rynku usług medycznych Przemiany rynkowe, które nastąpiły w polskiej gospodarce w ostatnich latach powoli, ale skutecznie wymuszają zmianę stosunku do klientów we wszystkich sektorach rynku. Firmy zorientowały się, że działania oparte tylko na redukcji kosztów oraz oferowaniu niższej ceny niż konkurencja to zbyt mało, żeby przyciągnąć i utrzymać konsumenta. Podmioty, które chcą funkcjonować na rynku w obecnej, konkurencyjnej rzeczywistości i dalej się rozwijać uświadamiają sobie powoli, że najważniejszym środkiem aby to osiągnąć jest lojalność ich klientów, dlatego coraz więcej uwagi i zasobów przeznacza się na działania mające na celu wytworzenie właściwego stosunku klienta do firmy i dzięki temu utrzymanie go. W szczególny sposób dotyczy to jednostek ochrony zdrowia ze względu na specyfikę dostarczanych przez nie usług. Funkcjonowanie i rozwój jednostek służby zdrowia zależy od ilości sprzedanych usług, a więc od ilości obsłużonych pacjentów, jednak rynek usług medycznych różni się w znacznej mierze od tzw. normalnego rynku. Jednostki medyczne nie mogą kreować popytu na wiele z usług, ponadto trudno jest im konkurować w dziedzinie cen. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Marketing usług; Rynek usług medycznych; Marketing relacji; Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Zarządzanie w opiece zdrowotnej; Relacje z klientami

EN

Marketing; Service marketing; Medical services market; Relationship marketing; Medical facilities management; Management in healthcare; Relationships with customers

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Zarządzanie marketingowe. Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania. Aspekty teoretyczne i badawcze
• Strony: 311--335

Twórcy

autor

Justyna Matysiewicz

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Bansal M.K.: Optimizing Value and Quality in General Practice Within the Primary Heath Care Sektor Through Relationship Marketing: A Conceptual Framework. "International Journal of Health Care Quality Assurance" 2004, Vol. 17/4/5.
• Buttle F.: Relationship Marketing: Theory and Practice. Paul Chapman, London 1996.
• Donabedian A: Explorations in Qualityassessment and Monitoring: The Criteria and Standards of Quality. "Health Administration Press" 1982, Vol. 2.
• Ford R.C.: Creating Customer-Focused Heath Care Organization. "Health Care Management Revie Fredric" 2000, Fall, Vol. 25, Iss. 4.
• Frieser D., Rosenman R.: The Relationship Between Service Intensity and the Quality of Health Care: An Exploratory Data Analysis. "Health Services Management Research" 2005, No 18.
• Furnak R.: Marketing partnerski na rynku usług. PWE, Warszawa 2003.
• Gale B.: Zadowolenie to nie wszystko. "Marketing Serwis" 1998, nr 4.
• Getzen T.: Ekonomika zdrowia. PWE, Warszawa 2000.
• Gronroos C.: Value Driven Relational Marketing: From Products to Resources and Competencies. Journal of Marketing Management" 1997, Vol. 13.
• Gummenson E.: Total Relationship Marketing. Butterworth-Heinemann, Oxford 2002.
• Jackson S.: Successfully Implementing Total Quality Management Tools Within Healthcare; What Are the Key Actions? "International Journal of Health Care Quality Assurance" 2001, Vol. 14/4.
• Kaplan R.S., Horton D.P.: Stegiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie. PWE, Warszawa 2001.
• Kautsch M., et al.: Funkcjonowanie zakładów opieki zdrowotnej w reformowanym systemie - raport z badań. CSIOZ, Warszawa 2001.
• Kenafy J.W., D.M. Berwick, M.F. Shore: Service Quality in Heath Care. Journal of the American Medical Association" 1999, Vol. 281/7.
• Kowal W.: Badania satysfakcji klientów - możliwości interpretacji. W: Badania marketingowe. Metody, tendencje, zastosowania. Red. K. Mazurek - Łopacińska, AE, Wrocław 2003.
• MacStravic S.: Questions of Value in Health Care. "Marketing Health Services" 1997, Vol. 17.
• Maxwell R.S.: Quality Assurance in Health. "British Medical Journal" 1984, No 288.
• Nowoczesne zarządzanie zakładem opiekł zdrowotnej. Red. B. Nogalski i J. Rybicki. TNOiK, Toruń 2002.
• Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996.
• Powers T.L., D. Bendall - Lyon: The Satisfaction Score. "Marketing Health Services" 2003, No 3.
• Rudawska I.: Pacjent - klient na rynku usług zdrowotnych. "Marketing i Rynek" 2003, nr 1.
• Stahr H.: Developing a Culture of Quality Wlthin the UK Healthcare System. "International Journal of Health Care Quality Assurance" 2001, Vol. 14/4.
• Zarządzanie marketingowe w sferze usług. Red. A. Styś. AE, Wrocław 2001.