Pomiar satysfakcji klienta usług

• Autorzy: Józef Frąś , Marek Siwkowski

Warianty tytułu

Client's Satisfaction Measurement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Praca ma na celu przedstawienie wybranych metod pomiaru satysfakcji klienta w celu badania i analizy jego potrzeb w stosunku do oczekiwanej usługi. Zostały zaprezentowane sposoby pomiaru i oceny zadowolenia klienta, metody jako drogi prowadzącej do rozpoznania obecnych i przyszłych oczekiwań nabywców (abstrakt oryginalny)

EN

Dissertation's aim is to present selected methods of clients satisfaction measurement in order to study and analyse its needs in relation to the expected service. The methods of measurement and clients satisfaction evaluation has been presented as a process leading to identification of present and future buyers' expectations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Usługi ASP; Jakość; Przedsiębiorstwo

EN

Customer satisfaction; Application Service Provider (ASP); Quality; Enterprises

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 34 Uwarunkowania wzrostu wartości przedsiębiorstw w warunkach konkurencji
• Strony: 665--677

Twórcy

autor

Józef Frąś

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Marek Siwkowski

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Gorchels L., Zarządzanie produktem, Wyd. Helion, Gliwice, 2007.
• Jedynak P., Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością, Wyd. UJ, Kraków 2007.
• Mudie P., Cottam A., Usługi zarządzanie i marketing, PWE, Warszaw, 1998.
• Frąś J., Gołębiowski M., Bielawa A., Podstawy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, US, Szczecin 2006.
• Urbaniak M., Zarządzanie jakością, Difin, Warszawa, 2004.
• Zarządzanie jakością usług w instytuccy publicznych, J. Frąś (red.), Wyd. US, Szczecin 2008.
• Zarządzanie przez jakość, E. Konarzewska-Gubała (red.), Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław 2003.