Dojrzałość jakościowa organizacji w świetle teorii i doświadczeń organizacji

• Autorzy: Elżbieta Skrzypek

Warianty tytułu

Organizations' Qualitative Maturity in Theory and Practice

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nauki o zarządzaniu coraz częściej wykorzystują termin dojrzałości w różnych kontekstach. Dojrzałość organizacji oznacza pewien poziom umiejętności i doskonałości. Przejawami dojrzałości organizacji są efektywność, skuteczność, produktywność i sprawność. Dojrzałość organizacji rozpatrywana jest jako: dojrzałość zarządcza, procesowa, w obszarze technologii, jakości, wiedzy, kultury. W organizacji wyróżnia się także dojrzałość zintegrowaną i wyspecjalizowaną. W artykule przedstawiono podejście do dojrzałości organizacji w ujęciu teoretycznych rozwiązań oraz doświadczeń praktycznych. Zaprezentowano istotę i znaczenie dojrzałości organizacji oraz wyniki badań nad dojrzałością jakościową organizacji, posiadających system zarządzania jakością. Pokazano zależności zachodzące pomiędzy dojrzałością jakościową a efektywnością finansową i ekonomiczną. Przedstawiono model doskonalenia zarządzania organizacją z uwzględnieniem dojrzałości jakościowej i efektywności ekonomicznej i finansowej. (abstrakt oryginalny)

EN

In management science the use of the term maturity in various aspects is commonplace. Maturity of the organization means a certain level of skill and excellence and manifests itself through effectiveness, efficiency and productivity. Maturity of organization is considered as the maturity in terms of management, processes, technology, quality, knowledge and culture. In an organization one can also distinguish maturity in terms of integration and specialization. This paper presents an approach to the maturity of the organization in theory and actual experience. It presents the essence and meaning of maturity of an organization and the results of a study of qualitative maturity in organizations with a functioning and continuously improved quality management system. Shown are the relationships occurring between qualitative maturity and financial and economic effectiveness. An excellence model of an organization that incorporates qualitative maturity and economic and financial effectiveness is presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Doskonalenie organizacji; Doskonalenie zarządzania; Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością; Nauki o zarządzaniu

EN

Organisation improving; Management development; Quality management; Quality management systems; Management sciences

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 579--588

Twórcy

autor

Elżbieta Skrzypek

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• 1. Adamczyk J. (2001), Koncepcja zrównoważonego rozwoju w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Prace Naukowe AE w Krakowie, Monografie, nr 145.
• 2. Bugdol M. (2008), Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Difin, Warszawa.
• 3. Cholewicka-Goździk K. (2009), Opłacalność jakości, Problemy Jakości, nr 7.
• 4. Cormack K.Mc., Willems J., Bergh J., Deschoodmeester D., Willaert P., Vlahovic M.N. (2006), A Global Investigation of Key Turning Points in Business Process Maturity, Business Process Management Journal, vol. 15, no. 5.
• 5. Crosby Ph.B. (1979), Quality is Free, Mc Graw-Hill, New York.
• 6. Dojrzałość jakościowa a wyniki przedsiębiorstw zorientowanych projakościowo (2013), red. E. Skrzypek, Difin, Warszawa.
• 7. Gorla N., Somers T., Wong B. (2010), Organizational Impact of System Quality, Information Quality and Service Quality. Journal of Strategic Information Systems, vol. 19, iss. 3.
• 8. Jedynak P. (2007), Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• 9. Luning P.A., Marcelis W.J., Jongen W.M. (2005), Zarządzanie jakością żywności, WNT, Warszawa.
• 10. Machaczka J. (2001), Podstawy zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• 11. Mroziewski M. (2010), Styl zarządzania jako instytucjonalny czynnik kreowania kapitału przedsiębiorczości organizacyjnej, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• 12. Norma PN-ISO 10014:2008 (2008), Zarządzanie jakością - Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa, s. 9-11.
• 13. Pabian A. (1998), Uwarunkowania sukcesu przedsiębiorstwa na rynku. Zarys problematyki, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
• 14. Peters J., Waterman R.H. (2000), Poszukiwanie doskonałości w biznesie, Medium, Warszawa.
• 15. PN-EN ISO 9004:2010 (2010), Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, Warszawa.
• 16. Skrzypek A. (2005), Procesy i ich pomiar w przedsiębiorstwie, w: Materiały II Ogólnopolskiej Sesji Naukowej Zarządzania Jakością, red. M. Salerno-Kochan, Akademia Ekonomiczna, Kraków.
• 17. Skrzypek E., Hofman M. (2010), Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Identyfikowanie, pomiar, usprawnienia, Wolers Kluwer, Warszawa.
• 18. Software Engineering Institute. The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software Process (1994), Reading Massachusetts: Addison Wesley Longman Inc.
• 19. www.gospodarka.pl/90387 System-wartości-w-firmach [dostęp: 7.06.2013].
• 20. Zamberg J. (1995), Jak to dawniej w Polsce z jakością bywało, Qualityland, nr 2.