Strategie reagowania na sytuację kryzysową a ryzyko reputacji

• Autorzy: Danuta Szwajca

Warianty tytułu

Crisis Response Strategies and Reputation Risk

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne przedsiębiorstwo, działające w nieprzewidywalnym, globalnym otoczeniu, jest narażone na wiele zagrożeń zewnętrznych i wewnętrznych, które mogą wywołać sytuację kryzysową. Każda taka sytuacja generuje większe ryzyko utraty lub uszkodzenia reputacji - cennego, ale wrażliwego niematerialnego zasobu. W związku z tym bardzo ważną kwestią jest sposób reagowania na sytuację kryzysową. W artykule podjęto próbę odpowiedzi na pytanie, jakie są możliwe do zastosowania strategie oraz która z nich zapewnia najlepszą ochronę dla reputacji firmy. W tym celu dokonano analizy strategii reagowania według teorii komunikacji w sytuacji kryzysowej Coombsa w kontekście przyczyn kryzysu. Na tej podstawie sformułowano tezę, że wybór i realizacja odpowiedniej strategii reagowania może ograniczyć ryzyko reputacji, a nawet wpłynąć na jej wzmocnienie w długim okresie. (abstrakt oryginalny)

EN

A modern enterprise, operating in an unpredictable global environment, is exposed to many external and internal threats which may cause crisis. Each situation of this kind generates a greater risk of loss of or damage to reputation - a precious but fragile intangible asset. Therefore, an important issue is how to respond to a crisis situation. This article attempts to answer a question, what are the possible strategies to be used, and which one provides the best protection for company's reputation. For this purpose, there was an analysis of the response strategy in terms of Coombs` Situational Crisis Communication Theory in the context of causes of the crisis made. The study enabled forming a hypothesis that the selection and implementation of appropriate response strategy may reduce the reputation risk, and even influence on its amplification in the long run. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ryzyko; Sytuacje kryzysowe; Zarządzanie kryzysowe

EN

Risk; Crisis situations; Crisis management

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 628--634

Twórcy

autor

Danuta Szwajca

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Brady A., Honey G. (2007), Corporate Reputation: Perspectives of Measuring and Managing a Principal Risk, The Chartered Institute of Management Accountants, London.
• 2. Coombs W.T. (2007), Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory, Corporate Reputation Review, vol. 10, no. 3.
• 3. Coombs W.T., Holladay S.J. (2008), Comparing Apology to Equivalent Crisis Response Strategies: Clarifying Apology`s Role and Value in Crisis Communication, Public Relations Review, vol. 34.
• 4. Fombrun Ch., van Riel C. (2004), Managing Your Company`s Most Valuable Asset: Its Reputation, CriticalEye, September-October.
• 5. Knap-Stefaniuk A. (2007), Kryzys w organizacji i co dalej?, Zarządzanie Zmianami, nr 1.
• 6. Krzakiewicz K. (2004), Strategia przedsiębiorstwa w warunkach kryzysu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• 7. Litwiński K. (2009), Kryzys - zagrożenia i szanse dla zarządzania w: Zarządzanie w obliczu współczesnych wyzwań. Nauka dla praktyki gospodarczej i samorządowej, red. J. Lichtarski, SWSPiZ, Łódź.
• 8. Łuczak M. (2003), Ryzyko i kryzys w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Warszawa.
• 9. Murdoch A. (2003), Komunikowanie w kryzysie. Jak ratować wizerunek firmy, Poltext, Warszawa.
• 10. Nogalski B., Marcinkiewicz H. (2004), Zarządzanie antykryzysowe przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.
• 11. Rogester M., Larkin J. (2005), Zarządzanie kryzysem, PWE, Warszawa.
• 12. Rozwadowska B. (2006), Public Relations. Teoria, praktyka, perspektywy, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
• 13. Rydzak W. (2011), Reputacja a działania informacyjne organizacji w sytuacjach kryzysowych i determinanty ich wyboru, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• 14. Skalik J. (2005), Strategia przedsiębiorstwa w zarządzaniu kryzysowym, Difin, Warszawa.
• 15. Smith D. (2006), Crisis Management - Practice in Search of a Paradigm. w: Key Readings in Crisis Management: Systems and Structures for Prevention and Recovery, eds. D. Smith, D. Elliott, Routledge, London.
• 16. Smektała T. (2005), Public relations w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstw, Wydawnictwo Astrum, Wrocław.
• 17. Szwajca D. (2013), Zarządzanie kryzysem a zarządzanie ryzykiem reputacji przedsiębiorstwa. w: Nowoczesność przemysłu i usług w warunkach kryzysu i nowych wyzwań, red. J. Brzóska, J. Pyka, TNOiK, Katowice.
• 18. Szwajca D. (2013), Źródła i determinanty ryzyka reputacji firmy, Marketing i Rynek, nr 10.
• 19. Welch J., Welch S. (2005), Winning znaczy zwyciężać, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
• 20. Wojcik K. (2009), Public Relations, wiarygodny dialog z otoczeniem, Wydawnictwo Placet, Warszawa.
• 21. Zarządzanie sytuacją kryzysową w polskich przedsiębiorstwach (2007), Raport z badań, WSIiZ, Rzeszów.
• 22. Zelek A. (2003), Zarządzanie kryzysem w przedsiębiorstwie: perspektywa strategiczna, ORGMASZ, Warszawa.