Specyfika procesu obsługi klienta w świetle koncepcji marketing transakcyjny a marketing relacyjny w odniesieniu do usług profesjonalnych

• Autorzy: Anna Szwajlik-Buczyńska
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

Marketing transakcyjny; Marketing relacji; Obsługa klienta; Usługi; Rynek usług

EN

Transactional marketing; Relationship marketing; Customer service; Services; Services market

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 3
• Strony: 6

Twórcy

autor

Anna Szwajlik-Buczyńska

Bibliografia

• Christopher M., Strategia Zarządzania dystrybucją. Placet, Warszawa 1996.
• Rogoziński K., Marketingowa interpretacja usług profesjonalnych czyli od łańcucha do konstelacji wartości, Materiały konferencyjne, AE Poznań 1999.
• Rogoziński K., Nowy Marketing Usług, AE Poznań 2000.