Global Shared Service Trends in the Central and Eastern European Markets

• Autorzy: Róbert Marciniak
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Objective: To disclose what kind of trends are present in the global business service markets and which appear in the Central and Eastern European (CEE) business market.

Research Design & Methods: The research is based on both a literature review and empirical studies. The first part of the empirical research consisted of a series of interviews with qualitative data, the second part was a questionnaire study with mostly quantitative data. The interview research results are based on 12 interviews. The interviewees were business consultants, HR agency leaders, representatives of governmental agencies, professional non-profit organizations, and an academic researcher. questionnaire study is based on the respondents of 51 shared service centers in Hungary.

Findings: The development of the shared service sector plays an increasingly important role in the growth of the national economies in CEE region. In the CEE region the salary level, geographical proximity, cultural homogeneity and the development of infrastructure attract investor companies. Shared service centers (SSCs) provide a range of business services - most notably in the areas of finance, accounting, procurement, logistics, information technology and human resources - mostly regionally and sometimes globally.

Implications & Recommendations: The identified trends are limited to the shared service organizations (SSO) operating in the private sector in the CEE business service market.

Contribution & Value Added: The research determines the most important business service trends that emerged in shared service organizations in the CEE region. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Services market; Business services; Global market

PL

Rynek usług; Usługi biznesowe; Rynek globalny

• Czasopismo: Entrepreneurial Business and Economics Review
• Rocznik: 2014
• Tom: 2
• Numer: nr 3 FDI in Central Europe
• Strony: 63--78

Twórcy

autor

Róbert Marciniak

• University in Miskolc, Hungary

Bibliografia

• A.T. Kearney Research Studies. (2004). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
• A.T. Kearney Research Studies. (2005). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
• A.T. Kearney Research Studies. (2007). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
• A.T. Kearney Research Studies. (2009). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
• A.T. Kearney Research Studies. (2011). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
• Bangemann, T. (2012). Where are we now? & where are we going? Amsterdam: The Hackett Group.
• Bencsik, E. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 6, 2012).
• Bodnár, V. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 28, 2012).
• Bőgel, G. (2009). Üzleti elvárások - Informatikai megoldások. Budapest: HVG Kiadó Zrt.
• Bőgel, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 7, 2012).
• Boulanger, P. (2011). Trends in Shared Services - Unlocking the Full Potential. Miami, FL: Accenture Global Shared Service Conference.
• Chikán, A., & Petényi, G. (2009). Nemzeti versenyképesség és versenyszabályozás: barátok vagy ellenségek? - fókuszban a multinacionális vállalatok. Budapest: BCE, Versenyképesség Kutató Központ.
• Cséfalvay, Z. (2005). Mit tanulhat Magyarország Indiától. Budapest: HVG Online, Retrieved on February 22, 2012, from http://img8.hvg.hu/velemeny/20050901csefalvay2
• Csorján, B. (2013). Will Eastern Europe provide lower labour cost than China? Debrecen: SSC Debrecen Blog.
• Dani, S., Dhingra, R., & Singh, A. (2011). Global Offshore Captive Landscape and Trends. New York: Everest Group Research.
• Dencik, J., & Spee, R. (2013). Global Location Trends - 2013 annual report. Somers, NY: IBM Global Business Services.
• Dobák, E. (2009). Milyen egy szolgáltató központ ideális munkatársa?. Budapest: HR Portál, Retrieved on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/milyen-egy-szolgaltatokozpont-idealis-munkatarsa-20090928.html
• Figyelő. (2009). Átmozgatás. Budapest: Figyelő Online, Retrieved on August 20, 2011, from http://www.figyelo.hu/cikkek/171179_atmozgatas
• Foster, C., & Funk, J. (2006). The Offshore Solutions Spectrum: Getting the Best Fit. Journal of Sourcing Leadership, 3(1), 1-3.
• Futó, P., & Klein, G. (2007). A Magyarországra kiszervezett üzleti folyamatok és üzleti szolgáltatóközpontok. A befektetés ösztönzés, a munkahelyteremtés és munkhahelymegőrzés feltételeinek elemzése a szektorban. Budapest: Gazdasági és Közlekedési Minisztérium.
• Gyimóthy, É. (2011). A szolgáltató szektor lehet hazánk kitörési pontja. Budapest: HR Portál, Retrieved on January 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/a-szolgaltato-szektorlehethazank-kitoresi-pontja-20111111.html
• Hackett Group. (2012). Zero to Superhero. 13th Shared Service & Outsourcing Week: Hackett Grop. Hegedűs-Varga, E. (2013). HITA szerepvállalása. Debrecen.
• Henterné, Á.T. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 12, 2012).
• Hoffmann, Á. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 11, 2012).
• Hogan, S., Moller, P., & Sondhi, S. (2013). 2013 Global Shared Services survey results. London: Deloitte Consulting LLP.
• HR Portál. (2012a). A szolgáltató központok szívhatják fel a munkanélküli fiatalokat. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 20, 2012 from http://www.hrportal.h/c/aszolgaltatokozpontok-szivhatjak-fel-a-munkanelkuli-fiatalokat-20121210.html
• HR Portál. (2012b). Mennyit fizetnek a multik ügyféltámogató központjai?. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/mennyit-fizetnekamultik-ugyfeltamogato-kozpontjai-20121105.html
• HVG. (2013). Magyarország szolgáltatóközpont-nagyhatalom lesz? Budapest: HVG.
• ITDH. (2006). Outsource tendenciák a világban és Magyarországon. Budapest: Gazdasági Elemző Osztály, ITD Hungary.
• Juhász, N. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 2).
• Kertész, D. (2011). HR-es kihívások a szolgáltató szektorban. Budapest: HR Portál, Retrieved on May 10, 2013 from: http://www.hrportal.hu/hr/hr-es-kihivasok-a-szolgaltatoszektorban-20111114.html.
• Klein, G. (2008). Társadalmi nem a szervezetben - A magyarországi üzleti szolgáltató központokmikroszociológiai jelenségvilága. Budapest: Budapesti Corvinus Egyetem, Szakdolgozat.
• Lhermitte, M., Gruz, G., & Levine, M. (2010). Waking up to the new economy - Ernst & Young\'s 2010 European attractiveness survey. Paris: Ernst&Young.
• Mártonffy, A. (2010). Fővárosközpontúak a szolgáltató központok. IT Business, 8(17), 60.
• Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrieved on October 15, 2011 from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html
• Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrved on October 15, 2011, from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html
• Nagy, B. (2010). Interjú Vass Tiborral az E.On kelet-európai szolgáltatási igazgatójával. Budapest: IT Business Online, Retrieved on October 22, 2011, from http://www.itbusiness.hu/Fooldal/hetilap/vipstafeta/Vass_Tibor.html
• Nagy, E. & Tóth, É.M., (2004). Fluktuáció a call centerben. Partnering Magazin, (December), 29-31.
• Németh, K. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 18, 2012).
• NFM. (2010). Digitális Magyarország 2010-2014. Budapest: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, vitairat.
• Out, A.M. (2008). Deciding on a Type of Offshore Business Model. Amsterdam: University of Amsterdam.
• Palfrader-Fraz, C., Grönke, K., & Imgrund, M. (2012). Shared Service Center in Osteuropa - Ende oder Fortführung der bisherigen Ousourcing-Aktivitaten? Wien: Horváth & Partner Management Consultant GmbH Wien.
• Palócz, É., Hamar, J., Jutkusz, L., Hárs, Á., & Bogó, R. (2004). Az üzleti szolgáltatások helyzete Magyarországon - a nemzetközi tendenciák és empirikus felmérések tükrében. Budapest: KOPINT-DATORG Konjunktúra-, Piackutató és Számítástechnikai Rt.
• Pintér, M. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 23, 2012).
• Privátbankár. (2012). A szolgáltató központoknak ismét vonzó célpont lett Magyarország. Budapest: Privátbankár, Rtrvieved on May 12, 2012, from http://privatbankar.hu/ingatlan/aszolgaltato-kozpontoknak-ismet-vonzo-lett-magyarorszag-245125
• Reviczky, Z. (2012). 2020-ra 150 ezer diplomás fog hiányozni a magyar munkaerőpiacról. Budapest: Népszabadság Online, Retrieved on October 25, 2012, from http://nol.hu/gazdasag/2020-ra_150_ezer_diplomas_fog_hianyozni_a_magyar_munkaeropiacrol
• Rusz, Á. (2013). Szolgáltató központok: itthon is világszínvonalon. Budapest: Magyar Projektmenedzsment Szövetség, Retrvieved on August 2, 2013, from http://www.pmsz.hu/pmi/szolgaltato-kozpontok-itthon-vilagszinvonalon
• Sangani, R. (2011). Trends Trends Trends. Shared Services & Outsourcing Network. Retrieved on April 15, 2012, from http://www.ssonetwork.com/governanace-structure-outsourcinghybrid-shared-services/10836-A
• Sebök, O. (2004). Európa új üzleti térképe. Piac&Profit, V(6), 12.
• Sebök, O. (2006). Középről az élre. Piac&Profit, 10(5), 56-58.
• Spee, R. (2013). Facilitating Investments During Difficult Times - Findings from IBM\'s Global Location Trends Report. Brussels: IBM Plant Location International.
• SSC Recruitment. (2010). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Exact Solution - Recruitment Agency. Retrvied on Novembver 20, 2011, from http://sscguide.hu/news.php?extend.1
• Steer, M.J. (2007). Where do we go from here: captive, outsourced or hybrid model?. FAO Today Magazine, 4(4).
• Suhajda, A. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 10, 2012).
• Sutcliff, M. (2004). State of Shared Services and BPO. Dublin: Accenture - Fifth Annual Global Shared Service Conference.
• Sütő, M. (2008). Két nyelven beszélő tálentumokat keresnek a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrvived on December 10, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/ketnyelvenbeszelo-talentumokat-keresnek-a-szolgaltato-kozpontok-20081003.html
• Szabó, Z. (2013). Felnőttkorba ért az SSC-szektor Magyarországon. Budapest: HR Portál. Retrvieved on November 5, 2013, from http://www.hrportal.hu/hr/felnottkorba-ert-az-ssc-szektormagyarorszagon-20131029.html
• Szilágyi, K. (2011). Hogyan működhetnek hatékonyabban a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrieved on January 1, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/hogyan-mukodhetnekhatekonyabban-a-szolgaltato-kozpontok-20111114.html
• Takács, G. (2009). Állást ér a ritka nyelv ismerete. Budapest: HR Portál. Retrived on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/allast-er-a-ritka-nyelv-ismerete-20090423.html
• Thorniley, D. (2003). Shared Services - Moving into Central and Eastern Europe. London: The Economist, White Paper.
• Turi, P. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on June 8, 2012).
• Valkár, T. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on May 10, 2013).
• van Hove, P. (2011). Shared Services Strategies of Increasingly Globally Integrated Enterprises. Brussel: IBM Plant Location International.
• Venkataraman, R. (2013). SSOs - moving up the value chain. Outsource Magazine, Spring 2013(31), 20-22.
• VG Online. (2012). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Világgazdaság Online. Retrieved on November 11, 2011, from http://www.vg.hu/vallalatok/szolgaltatas/aszolgaltato-kozpontok-a-magyar-munkaeropiac-remenysegei-382014
• VG Online. (2012). Elhódíthatjuk Indiától a szolgáltatóközpontokat. Budapest: Világgazdaság.
• Vida, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 2, 2012).
• Williams, L. (2005). Best Model Shared Services. HR Global Magazine, 3(1), 6-8.

Identyfikatory

DOI

10.15678/EBER.2014.020306