Warianty tytułu
Experience Marketing in Services
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu jest scharakteryzowanie koncepcji marketingu doświadczeń jako idei stanowiącej nowe podejście do wyróżniania się organizacji na konkurencyjnym rynku, a także swoiste uzupełnienie marketingu relacji w przedsiębiorstwach usługowych. Przedstawione zostały najważniejsze elementy wpływające na budowanie doświadczenia klientów. Szczególną uwagę zwrócono na emocje i ich rodzaje, a także na proces doskonalenia doświadczeń i jego kolejne etapy.(abstrakt oryginalny)
The conception of experience marketing was characterized in this paper. This new idea is complementary to relationship marketing and new approach to distinguish a service company in a competitive market. The most important elements of the customer experience, especially the emotions and its types, as well as process of improving the experience were presented.(original abstract)
Twórcy
autor
- Politechnika Gdańska
Bibliografia
- B. Mróz, Consumo ergo sum? Rola konsumpcjonizmu we współczesnych społeczeństwach, [w:] B. Mróz (red.), Oblicza konsumpcjonizmu, SGH, Warszawa 2009, s. 16, 52.
- K. Mazurek-Łopacińska, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002, s. 21.
- B.H. Schmitt, Experiential Marketing, "Journal of Marketing Management‖ 1999, nr 15 [w:] K. Dziewanowska, Nowe oblicze marketingu - koncepcja marketingu doświadczeń, "Marketing i Rynek‖ 2013, nr 1, s. 16.
- M. Lenderman, Experience the Message, How Experiential Marketing is Changing the Brand World, Carrol&Graf, New York 2006, s. 10, [w:] K. Dziewanowska, Nowe oblicze marketingu - koncepcja marketingu doświadczeń, "Marketing i Rynek‖ 2013, nr 1, s. 17.
- M. Boguszewicz-Kreft, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, UG, Gdańsk 2009, s. 60.
- S. Smith, J. Kamieński, Projektowanie pożądanych doświadczeń klientów, "HBRP‖ 2009, nr 73.
- K. Storbacka, J. Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wydawniczy ABC, 2001.
- A. Palmer, Customer Experience Management: A Critical Review of an Emerging Idea, "Journal of Services Marketing‖ 2010, No. 24/3, s. 196.
- S.L. Vargo, R.F. Lusch, Evolving, to a New Dominant Logic for Marketing, "Journal of Marketing‖ 2004, January, Vol. 68, Issue 1, s. 1-17.
- A.S. Mattila, Emotional Bonding and Restaurant Loyalty, "Cornell Hotel and Restaurant Administration Quaterly‖, Vol. 42, No. 6, s. 73-79, [w:] A. Palmer, Customer Experience Management: a Critical Review of an Emerging Idea, "Journal of Services Marketing‖ 2010, No. 24/3, s. 201.
- E. Hauser, Are You Experienced?, "Promo‖ 2005, June, s. 104, [w:] M. Boguszewicz-Kreft, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, UG, Gdańsk 2009, s. 42;
- S. Gupta, M. Vajic, The Contextual and Dialectical Nature of Experience, [w:] J.A. Fitzsimmons, M.J. Fitzsimmons (red.), New Service Development: Creating Memorable Experiences, Sage, Thousand Oaks, CA, s. 33-51
- A. Sudolska, Zarządzanie doświadczeniem klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego‖, nr 660, Ekonomiczne problemy usług, nr 72, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2011, s. 279.
- G. Światowy, Zachowania konsumentów, PWE, Warszawa 2006, s. 60.
- R.L. Oliver, R.T. Rust, Customer Delight: Foundations, Findings and Managerial Insight, "Journal of Retailing‖ Fall 1997, Vol. 73, Issue 3, s. 314, [w:] M. Boguszewicz-Kreft, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, UG, Gdańsk 2009, s. 79.
- R. Johnstone, X. Kong, The Customer Experience: A Road-Map For Improvement, "Managing Service Quality‖ 2011, Vol. 21, No. 1, s. 5-24.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171291139