PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2014 | nr 5 (CD) | 743--749
Tytuł artykułu

Pomiar relacji z klientem jako integralny element koncepcji zarządzania wartością klienta

Autorzy
Warianty tytułu
The Customer Relationships Measurement as an Integral Part of Customer Value Management
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Odpowiedzią na współczesne warunki i wzorce zachowania klientów stało się zarządzanie relacjami z nimi, a potrzeby klienta umieszcza się w centrum zainteresowania organizacji. Nowe podejście - zarządzanie wartością klienta - zakłada konieczność budowania indywidualnych, trwałych kontaktów przedsiębiorstwa z klientem, i traktuje te relacje nie jako zbiór odrębnych epizodów, lecz jako proces, na który można oddziaływać. W artykule przedstawiono wybrane koncepcje pomiaru relacji z klientem. Ich praktyczne zastosowanie umożliwia systematyczną ocenę stanu i efektów wykorzystania zasobu klienta. (abstrakt oryginalny)
EN
The response to contemporary conditions and patterns of customer behavior became managing relationships with them, and the client's needs are placed at the center of the company. The new approach - customer value management - implies the need to build individual, permanent contacts between the firm and the client, and treats these relationships not as a collection of separate episodes, but as a process which can be influenced. This paper presents selected concepts of measuring customer relationship. Their practical application enables a systematic evaluation of the effects of resource use and the customer. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
743--749
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Bibliografia
  • 1. Brondmo H. (2000), The Engaged Customer: The New Rule of Internet Direct Marketing, Harper Business, New York.
  • 2. Castenow D. (1996), Nowy marketing w praktyce, PWE, Warszawa.
  • 3. Dobiegała-Korona B. (2007), Zaufanie klienta, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, nr 2.
  • 4. Dobiegała-Korona B. (2008), Budowa i wzrost kapitału klienta, CEO - Magazyn Top Menedżerów, nr 5.
  • 5. Dobiegała-Korona B. (2012), Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, nr 2.
  • 6. Dobiegała-Korona B., Herman A. (2006), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
  • 7. Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
  • 8. Kotler Ph. (1994), Marketing, Gebethner&Ska, Warszawa.
  • 9. Kumar V. (2010), Zarządzanie wartością klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • 10. Podstawy marketingu (2006), red. J. Altkorn, Instytut Marketingu, Kraków.
  • 11. Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
  • 12. Rachunkowość i finanse podmiotów gospodarczych w erze informacji (2009), red. W. Caputa, CeDeWu, Warszawa.
  • 13. Rydel M., Ronkowski C. (1995), Marketing partnerski, Marketing i Rynek, nr 9.
  • 14. Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
  • 15. Wskaźniki marketingowe (2011), red. R. Kozielski, Wolters Kluwer, Warszawa.
  • 16. Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie (2010), red. B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Poltext, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171291477

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.