Mobilne systemy wspomagania sprzedaży w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Jadwiga Sobieska-Karpińska , Robert Kutera
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W erze gospodarki rynkowej nieodłącznym elementem związanym bezpośrednio z realizacją celów sprzedażowych przedsiębiorstwa stała się walka o klienta. W tym systemie gospodarczym najważniejszym ogniwem jest właśnie klient, jego decyzje zakupowe decydują bowiem o kształcie, strukturze oraz wielkości rynku. Wobec wciąż zwiększającej się konkurencji, w wielu sektorach gospodarki niełatwym zadaniem jest zdobycie klienta, jeszcze trudniejszym- osiągnięcie jego lojalności. Jednocześnie klienci, świadomi swojej wartości, stają się coraz bardziej wymagający. Podejmując decyzje zakupowe, oczekują dokładnie sprecyzowanych dóbr oraz usług. Zmuszają producentów do ciągłego wzbogacania oferty, dostosowanej do ich potrzeb i wymagań. W celu utrzymania konkurencyjności wiele przedsiębiorstw wykorzystuje w obszarze marketingu i sprzedaży coraz nowsze technologie informacyjno-komunikacyjne. Powszechność stosowania tego typu praktyk powoduje jednak, że firmy są w stanie w krótkim czasie reagować na nowości w ofertach konkurentów. Stąd trudno jest osiągnąć w dłuższym okresie przewagę konkurencyjną koncentrując uwagę jedynie na rozwoju własnych produktów. Niezwykle istotnymi czynnikami, umożliwiającymi utrzymanie bądź poprawę pozycji rynkowej, są sam sposób obsługi klienta oraz serwis posprzedażowy. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Gospodarka rynkowa; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Zintegrowane systemy informatyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Satysfakcja klienta; Nowe technologie; Technologie mobilne

EN

Market economy; Enterprise competitiveness; Information integrated system; Customer Relationship Management (CRM); Customer satisfaction; High-tech; Mobile technologies

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO 2007
• Strony: 299--308

Twórcy

autor

Jadwiga Sobieska-Karpińska

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

autor

Robert Kutera

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Cisco Systems: Na czym polega obsługa klienta. http://www.cisco.com/global/PL/solutions/smb/customer/cc/cc_whatis.shtm1, dostępny: 25.04.2007.
• CRM Review: Umiejscowienie systemu CRM. http://www.crmreview.pl/news.php?news=55, dostępny: 25.04,2007.
• Logotec Enterprise S.A.: Logotec CRM9000"5 Web Edition - klucz do wiedzy o twoim kliencie, http://www.logotec.wroc.pl/images/folder_crm.pdf, dostępny: 25.04.2007.
• Puls Biznesu: Najważniejsze są dobre relacje, http://monitoring.nf.pl/artykuly/news_2376.htm, dostępny: 25.04.2007.
• Rutkowski D.: Mobilny CRM. http://www.crm-abc.pl/serwis.asp?Id=188, dostępny: 25.04.2007.
• Wanke R.: Sales Force Automation w dziale handlowym nowoczesnej firmy - rozwiązania mobilne. Materiały konferencyjne "Technologie mobilne w biznesie III". Warszawa 2004.