Lojalność klientów marek turystycznych

• Autorzy: Katarzyna Kawaliło-Cześniak

Warianty tytułu

Customer Loyalty in Tourism Brands

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule opisano lojalnego klienta marek turystycznych oraz jego typy. Przedstawiono, jak wygląda proces kształtowania lojalności klientów w przedsiębiorstwie turystycznym, podstawowe metody pomiaru lojalności klientów, istotę posiadania lojalnych klientów oraz najważniejsze wynikające z tego korzyści.(abstrakt oryginalny)

EN

The article briefly describes the subject of customer loyalty in tourism business. It describes the definition of loyal customer and all his types. The article shows what all the process to become a loyal customer in tourism business looks like. It also provides basic methods to measure customer loyalty. The main target of this article is to show, why companies should have loyal customers and what kind ofbenefits it brings.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Przedsiębiorstwo turystyczne; Zachowania klientów

EN

Customer loyalty; Tourist enterprises; Customer behaviour

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 3 (41) Wpływ światowego kryzysu gospodarczego na rozwój teorii ekonomii ; Impact of the World Economic Crisis on Theory of Economy Development
• Strony: 257--265

Twórcy

autor

Katarzyna Kawaliło-Cześniak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Christopher M., Payne A., Ballantyne D., Relationship Marketing; Bringing Quality, Customes Service and Marketing Together, Butterworth-Heinemann, Oxford 1994.
• Cichosz M., Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, SGH, Warszawa 2010.
• Dębski M., Kreowanie silnej marki, PWE, Warszawa 2009.
• Dick A. S., Basu K., Customer loyality: Toward an integrated conceptual framework, "Journal of the Academy of Marketing Science" 1994, t. 22.
• Dixon M., Freeman K., Toman N., Sztuka budowania lojalności klienta, Harvard Business Review Polska, ICAN Institute, Warszawa 2013.
• Griffin J., Customes Loyality. How to Earn It. How to Keep It, Jossey-Bass, San Fransico 1997.
• Kall J., Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa 2001.
• Morris D.B., Dorsch M. J., Backman S.J., Can tourism providers buy their customers' loyalty?, "Journal of Travel Research" 2004, t. 42,nr 3.
• Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005. Skowron S., Skowron Ł., Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa 2012.
• Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.