Kreowanie marki na usługach medycznych na przykładzie EuroMediCare Szpitala Specjalistycznego z Przychodnią w świetle wyników badań bezpośrednich

• Autorzy: Katarzyna Putyło

Warianty tytułu

Creating a Brand in Medical Services Based on the Health Center of EuroMediCare Specialist Hospital in View of Results of Direct Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecny rozwój konkurencji na rynku usług medycznych zrodził potrzebę wykorzystania marketingu do zarządzania podmiotami leczniczymi. Placówki medyczne podejmują więc działania, aby wyróżnić się na rynku. W artykule przedstawiono zasady zarządzania marką szpitala na przykładzie szpitala EuroMediCare we Wrocławiu. Na podstawie wyników przeprowadzonych badań ankietowych wykazano spójność deklaracji jakości zawartej w marce tego szpitala z oczekiwaniami i odczuciami pacjentów. Jest ona fundamentem sukcesu rynkowego i służy budowie lojalności pacjentów wobec podmiotu leczniczego. Można przyjąć, że jakość usług ochrony zdrowia materializuje się w marce jako czynniku wyboru miejsca korzystania z usług.(abstrakt oryginalny)

EN

Today the development of competition in the market for medical services caused the need for marketing in the management of medicinal entities. Institutions take action to stand out in the market. This paper presents the principles of brand management for example of EuroMediCare Hospital in Wroclaw. However, based on the results of the survey the authors have shown consistency of statements contained in the brand quality of the hospital with the expectations and feelings of patients. This compatibility is the basis of success in the market and is used to build the loyalty of patients. It can be assumed that the quality of health services is reflected as a factor in the brand when choosing a place of using the services.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marka przedsiębiorstwa; Rynek usług medycznych; Usługi medyczne; Zarządzanie placówkami służby zdrowia

EN

Enterprise's brand; Medical services market; Medical services; Medical facilities management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 3 (41) Wpływ światowego kryzysu gospodarczego na rozwój teorii ekonomii ; Impact of the World Economic Crisis on Theory of Economy Development
• Strony: 291--301

Twórcy

autor

Katarzyna Putyło

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Kall J., Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa 2001.
• Patkowski P., Potencjał konkurencyjny marki - jak zdobyć przewagę na rynku, Poltext, Warszawa 2010.
• Perechuda K., Kowalewski M., Zarządzanie komercyjną firmą medyczną, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2008.