Klient wewnętrzny a doskonalenie jakości w firmach świadczących usługi finansowo-księgowe

• Autorzy: Małgorzata Rytwińska-Żaczek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W ciągu ostatnich lat w gospodarce wielu krajów można zaobserwować znaczny wzrost udziału sektora usług. Urynkowienie usługi, ciągle wzrastająca konkurencja, zmiany popytu oraz wprowadzanie coraz nowszych rozwiązań technologicznych stawiają formy usługowe wobec nowych wyzwań. Rynek usług finansowo-księgowych jest w tej chwili bardzo rozdrobniony. Według danych GUS na koniec grudnia 2003 r. w Polsce działało 34 tys. firm prowadzących tego typy działalność. W artykule przedstawiono wyniki badań, których celem było przeanalizowanie wpływu warunków pracy na stanowisku weryfikatora faktur (uwzględniając podejście procesowe oraz rolę klienta wewnętrznego) na jakość świadczeń usług. Respondentami było 50 osób zatrudnionych jako weryfikatorzy faktur. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Klient wewnętrzny; Doskonalenie organizacji; Jakość; Usługi księgowe; Usługi finansowe; Warunki pracy; Jakość pracy; Pracownicy w przedsiębiorstwie; Wyniki badań

EN

Internal customer; Organisation improving; Quality; Accounting services; Financial services; Working condition; Quality of work; Employees in enterprise; Research results

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 11
• Strony: 48--51

Twórcy

autor

Małgorzata Rytwińska-Żaczek

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie