Marketing relacyjny jako podstawa kształtowania strategii projakościowej w usługach medycznych

• Autorzy: Monika Dobska
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Strategia jakości; Usługi medyczne

EN

Relationship marketing; Quality strategy; Medical services

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków
• Strony: 23--34

Twórcy

autor

Monika Dobska

Bibliografia

• Armstrong M., Handbook of Management Techniques, Kogan Page, Londyn 1993.
• Copulsky J., Wolf M., Relationship Marketing. Positioning for the Future, Journal of Business Strategy 7-8/1990.
• Cram T., The Power of Relationship Marketing, Pitman Publishing, London 1994.
• Freidson E., Dilemmas in the Doctor/Patient Relationship, in: A Sociology of Medical Practice, Collier - MacMillan, Londyn 1975.
• Gronroos Ch., Service Management and Marketing, Managing the Momenths of Thruth in Service Competition, Free Press Lexington, 1990.
• Gronroos Ch., Storbacka K., Strandwick T., Managing Customer Relationships for Profit, w: Advances in Relationship Marketing, pod. red. A. Payne, Kogan Page Ltd., 1995.
• Gummesson E., Relationship Marketing: von 4P zu 30 R, Verlag Moderne Industrie, Landsberg Lech 1997.
• Gummesson E., Total Relationship Marketing. Rethinking Marketing Management. From the 4Ps to 30R, Liber-Hermans, Molmo 1995.
• Korsch B., Negrete V., Doctor-Patient Communication, Sci. Amor 1972.
• Kosiński S., Socjologia ogólna, zagadnienia podstawowe, PWN, Warszawa 1989.
• Łuczak J.R., Lekarz rodzinny i jego pacjent w zmieniającym się otoczeniu, Zdrowie i Zarządzanie, tom 1, 1999 nr 5.
• Normann R., Service Management, Strategy and Leadership in Service Business, John Wiley - Sons, 1991.
• Paluchowski W.J., Czy marketingowi potrzebna jest psychologia?, w: Marketing usług profesjonalnych. Wpisanie marketingu w strukturę organizacji usługowej, pod red. K. Rogozińskiego, materiały z IV konferencji 20-21 maja 2002, Poznań 2002.
• Parsons T., The Social System, The Free Press 1951.
• Payne A., Advances in Relationship Marketing, Kogan Page, London 1995.
• Rensmann F.J., Direct und Relationship Marketing im Handel, Kogan Page, Londyn 1993.
• Rogoziński K., Dlaczego marketing relacyjny?, Marketing w Praktyce 1996 nr 4.
• Rogoziński K., Marketing relacyjny według Gummessona, Marketing i Rynek 2000 nr 12.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2000.
• Rogoziński K., Potrójny syndrom marketingowej ślepoty i jego przezwyciężanie (na przykładzie usług profesjonalnych), w: Marketing usług profesjonalnych. Wpisanie marketingu w strukturę organizacji usługowej, pod red. K. Rogozińskiego, Materiały z IV konferencji 20-21 maja 2002, Poznań 2002.
• The Oxford Reference Dictionary, Oxford 1991.
• Tobiasz-Adamczyk B., Bajka J., Marman G., Wybrane elementy socjologii i zawodów medycznych, Collegium Medicum UJ, Kraków 1996.
• Włodarczyk W.C., Reforma opieki zdrowotnej w Polsce, Studium polityki zdrowotnej, Uniwersyteckie Wydawnictwo Medyczne Vesalius, Kraków 1998.