Efekty relacyjne w zarządzaniu relacjami z partnerami. Ocena działań na rynku instytucjonalnym

• Autorzy: Piotr Kwiatek

Warianty tytułu

Relationship Outcome in Relationship Management. A look at Companies' Actions on B2B Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule wykorzystano wyniku badań (eksploracyjnych i konfirmacyjnych) przeprowadzonych w ciągu blisko trzech lat wśród menedżerów sprzedaży, marketingu i zakupów. Przedstawione w artykule wyniki wskazują na istotną rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami w zakresie kształtowania relacji przez klientów a działaniami podejmowanymi przez przedsiębiorstwa prowadzące strukturyzację w formie programów lojalnościowych na rynku instytucjonalnym. (abstrakt oryginalny)

EN

This article uses the result of research carried out over nearly three years on sales, marketing and procurement managers. Results presented in the paper showed a significant gap between expectations in shaping customer relationships and actions taken by businesses with structuring in the form of loyalty to the institutional market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Relacje z klientami; Relacje partnerskie; Rynek instytucjonalny; Programy lojalnościowe

EN

Relationship marketing; Relationships with customers; Partner relationships; Business to Business (B2B); Loyalty programs

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 182 Zarządzanie relacjami w biznesie. Współczesne wyzwania
• Strony: 99--108

Twórcy

autor

Piotr Kwiatek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Geiger S., Turley G.: Socializing Behaviors in Business-to-Business Selling: An Exploaratory Study from Republic of Ireland. "Industrial Marketing Management" 2005, Vol. 34(3).
• The Principles and Standards of Ethical Supply Management Conduct. The Institute for Supply Management, Tempe, Arizona 2005.