Zarządzanie wartością dla klienta na rynku kultury niszowej

• Autorzy: Krystyna Iwińska-Knop , Kamila Szymańska

Warianty tytułu

Customer Value Management in the Market of Niche Culture

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie procesu zarządzania wartością dla klienta przez niszowe instytucje kulturalne oraz ocena skuteczności jego wdrażania przez polskie kina studyjne. Podstawę empiryczną opracowania stanowią badania ankietowe przeprowadzone wśród pracowników kin studyjnych należących do Sieci Kin Studyjnych i Lokalnych oraz wywiad indywidualny wśród nabywców usług tych kin. Analiza wyników badań pokazuje, że polskie kina studyjne w umiarkowanym stopniu wdrażają poszczególne etapy zarządzania wartością dla klienta. Ich najsilniejszą stroną jest komunikowanie wartości. Kina w zbyt małym stopniu wykorzystują potencjał klientów jako współtwórców wartości dla nich samych, ale nabierają coraz większego doświadczenia we współpracy ze sferą instytucjonalną.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is presentation of the process of customer value management through niche cultural institutions and assess the effectiveness of its implementation by the Polish studio cinemas. The basis of the empirical study is survey conducted among employees of studio cinemas belonging to the Network of Studio and Local Cinemas and individual interview buyers of these cinemas. Analysis of the results shows that the Polish studio cinemas moderately implement the various stages of the customer value management. Their strongest point is communicating the value. Cinemas in too little use of the potential customers as co-creators of value for themselves, but are becoming increasingly experience in cooperation with the institutional sphere.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Instytucje kultury; Nisza rynkowa; Zarządzanie wartością; Wartość dla klienta

EN

Cultural institutions; Market niche; Value management; Value to customer

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 9
• Strony: 14--24

Twórcy

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

autor

Kamila Szymańska

• Wyższa Szkoła Informatyki i Umiejętności w Łodzi

Bibliografia

• 1. Allen P., Baliński E., DeBonis J.N. (2003), Value based marketing for bottom - line success: 5 Steps to creating customer value, McGraw - Hill, USA, s., za: Bednarska - Olejniczak D. (2012), Model Pentadigm jako podstawa tworzenia wartości dla klienta, [w:] Rosa G., Smalec A. (red), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty, Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 711, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 25, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s.
• 2. American Marketing Association, https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing. aspx (23 kwietnia 2014 r).
• 3. Drucker P. (1992), Praktyka zarządzania, Wydawnictwo Czytelnik, Warszawa,, za: Szymura - Tyc M (2008), Marketing w procesie innowacji wartości, [w:] Sobczyk G., Współczesny marketing. Trendy działania, PWE, Warszawa 2008.
• 4. Fundacja Obserwatorium, Wittels K. i inni, "W małym kinie" - raport z małych miast 2012 r., s. 61, http://wmalymkinie.pl/images/pdf/2012.pdf (28 kwiecień 2014)
• 5. GUS, Bank Danych Lokalnych, Kultura i Sztuka, Kina, http://stat.gov.pl/bdl/app/dane_podgrup. display?p_id=408018&p_token=0.9108784412965178 (28 kwietnia 2014)
• 6. Kawczyńska D., Cyfryzacja Kinematografu. Nowy projektor i filmy w 3D, 27.06.2013, http://lodz. gazeta, pl/lodz/1,35153,14174115,Cyfryzacja_Kinematografu Nowy_projektor_i_filmy_w.html (28 kwietnia 2014)
• 7. KhalifaA.S. (2004), Customer Value: A Review of Recent Literature and an Integrative Configuration, Management Decision, No. 5, za: Rutkowski I. (2006), Marketingowe koncepcje wartości, Marketing i Rynek 2, s.
• 8. Lanning M., Michaels E. (1988), A Business is a Value Delivery System, McKinsey Staff Paper, McKinsey &Co. Inc., June, No. 41, za: Christopher M., Payne A., Ballantyne D. (2002), Relationship Marketing, Creating Stakeholder Value, Butterworth Heinemann, Oxford, za: Szymura - Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice, s.
• 9. Parasuraman A. (1997), Reflections on Gaining Competitive Advantage through Customer Value, Journal of the Academy of Marketing Science, No. 25 (2), za: Smyczek S. (2013), Kreowanie a dostarczanie wartości dla klienta przez sieci w sektorze usług, [w:] Awdziej M., Mazurek G., De Pourbaix P. (red), Marketingowe sposoby kreowania wartości dla klienta, Handel Wewnętrzny, maj - czerwiec, tom 2, s.
• 10. Prymon M. (2010), Kategoria wartości w procesach i narzędziach komunikacji marketingowej, [w:] Pilarczyk B., Waśkowski Z. (red), Komunikacja rynkowa. Ewolucja, wyzwania, szanse, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu nr 135, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań, s.
• 11. Przybyłowski K, Hartley S., Kerin R., Rudelius W. (1998), Marketing, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, za: Łapczyński M. (2010), Wartość dla klienta - przegląd wybranych koncepcji z ostatniego dwudziestolecia, [w:] Figiel Sz. (red.), Marketing w realiach współczesnego rynku. Strategie i działania marketingowe, PWE, Warszawa, s.
• 12. Rudawska E. (2008), Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Rozprawy i Studia T (DCCXC) 716, Uniwersytet Szczeciński, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 13. Rutkowski I. (2006), Marketingowe koncepcje wartości, Marketing i Rynek 2, s.
• 14. Sieć Kin Studyjnych i Lokalnych, Kina, http://www.kinastudyjne.pl/public/files/listakinsksil1.pdf (28 kwietnia 2014).
• 15. Walter A., RitterT, Gemunden H.G. (2001), Value Creation in Buyer-seller Relationship: Theoretical considerations and Empirical Results from a Supplier's Perspective, Industrial Marketing Management, No. 30 (4), za: Sagan A. (2012), Wartość dla klienta w ujęciu prakseologicznym - założenia teoretyczne i metody badawcze, [w:] Rosa G., Smalec A. (red), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty, Konkurencyjność i wizerunek podmiotów rynkowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 710, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 24, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s.
• 16. Webster F. (1994), Market - Driven Management. Using the New Marketing Concept to Create a Customer - Oriented Company, John Wiley & Sons, Inc., New York, za: Szymura - Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice, s.
• 17. Woodall T. (2003), Conceptualising 'Value for the Customer': An Attributional, Structural and Dispositional Analysis, Academy of Marketing Science Review 2003, Vol. 12, s., http://citeseerx. ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.195.8733&rep=rep1&type=pdf (24 kwietnia 2014).
• 18. Woodruff R.B. (1997), Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, No. 25 (2), za: Sagan A. (2012), Wartość dla klienta w ujęciu prakseologicznym - założenia teoretyczne i metody badawcze, [w:] Rosa G., Smalec A. (red), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty, Konkurencyjność i wizerunek podmiotów rynkowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 710, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 24, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s.
• 19. Woodruff R., Gardial S. (1996), Know Your Customer. New Approaches to Understanding Customer Value Satisfaction, Blackwell Publishers Inc., Maiden Mass, za: Szymura - Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice, s.
• 20. Zeithaml V. (1988), Customer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means - end - model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, No.52 (3), za: Smyczek S. (2013), Kreowanie a dostarczanie wartości dla klienta przez sieci w sektorze usług, [w:] Awdziej M., Mazurek G., De Pourbaix P. (red.), Marketingowe sposoby kreowania wartości dla klienta, Handel Wewnętrzny, maj - czerwiec, tom 2, s.