Modele ról studentów i ich satysfakcji ze studiów w aspekcie zarządzania relacjami uczelnia-studenci

• Autorzy: Hanna Hall

Warianty tytułu

Models of Roles of Students and Their Satisfaction in the Perspective of Relationship Management: the University-Students

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest analiza jednego z aspektów kreowania satysfakcji najistotniejszej grupy interesariuszy uczelni - studentów, tj. modeli ich satysfakcji, jako obszaru zarządzania relacjami uczelnia-studenci. Punktem wyjścia podjętego tematu jest zaprezentowanie istoty marketingu relacji szkół wyższych oraz wybranych sposobów interpretacji ról studentów, ujętych przez ich autorów w ramach metaforycznie określanych modeli. W artykule wykorzystano polskie i zagraniczne źródła wtórne oraz doświadczenia autorki związane z problematyką satysfakcji studentów.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to analyze one of the most significant aspects of the creation of university stakeholders' satisfaction - students, i.e. the models of their satisfaction as an area of the university - students relationship management. The starting point of the subject is to present the essence of relationship marketing at universities and the selected ways of interpreting the roles of students discussed by their authors within the metaphorically called models. The article uses Polish and foreign secondary sources and the author's experience with issues of students' satisfaction.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Studenci; Marketing partnerski; Szkolnictwo wyższe

EN

Marketing; Students; Partnership marketing; Higher education

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 253--259

Twórcy

autor

Hanna Hall

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• K. Leja, Ewolucja uczelni w kierunku organizacji wiedzy, "Współczesne Zarządzanie‖ 2006, nr 3, s. 110, w: A. Drapińska, Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011, s. 87.
• Ph. Kotler, K.F.A. Fox, Strategic Marketing for Educational Institutions, Prentice Hall, New Jersey 1995, s. 11-12.
• J.H. Gordon, Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001, s. 126.
• L. Berry, Relationship Marketing, [w:] L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah, Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Association, Chicago 1983, s. 25-28, za: J. Otto, Marketing relacji, Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004, s. 41.
• Ch. Gronroos, Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, Lexington Books, Massachusetts, Toronto 1990, s. 138.
• J.R.B. Halbeslleben, A.R. Wheeler, Student Identification with Business Education Models, Measurement and Relationship to Educational Outcomes, "Journal of Management Education‖ 2009, April, Vol. 33, No. 2, s. 3, za: A. Drapińska, Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011, s. 136-137;
• G. Cheney, J.J. McMillan, R. Schwartzman, Should We Buy the "Student-As-Consumer‖ Metaphor?, "The Montana Professor‖ 1997, Vol. 7, No. 3, s. 8-11;
• R.S. Franz, Whatever You Do, Don't Treat Your Students like Customers!, "Journal of Management Education‖ 1998, February, 22(1); ABI/INFORM Global, s. 63-69.
• A. Marszałek, Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych, "Marketing i Rynek‖ 2009, nr 3, s. 16.
• W.P. Ferris, Student as Junior Partners, Professors as Senior Partners, The B-School as the Firm: A New Model of Collegiate Business Educations, "Academy of Management Learning and Education‖ 2002, Vol. 1, No. 2, s. 185-193
• L. Festinger, A Theory of Cognitive Dissonance, Stanford University Press, Stanford 1957.
• R.L.Oliver, Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response, "Journal of Consumer Research‖ 1993, No. 20, s. 418- -430, za: A. Jachnis, Psychologia konsumenta. Psychologiczne i socjologiczne uwarunkowania zachowań konsumenckich, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz Warszawa 2007, s. 205.
• R.L. Oliver, J.E. Swan, Equite and Disconfirmation Perceptions as Influence on Merchant And Product Satisfaction, "Journal of Consumer Research‖ 1989, 16, s. 372-383
• R.L. Oliver, J.E. Swan, Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions: A Field Survey Approach, "Journal of Marketing‖ 1989, No. 53, s. 21-35, za: A. Jachnis, Psychologia konsumenta. Psychologiczne i socjologiczne uwarunkowania zachowań konsumenckich, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz Warszawa 2007, s. 204-205
• Pukas A., CRM jako narzędzie wspomagające badania satysfakcji klientów, [w:] K. Mazurek-Łopacińska (red.), Badania marketingowe. Metody, tendencje, zastosowania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2003, s. 401.
• J. Douglas, R. McClelland, J. Davis, The Development of Conceptual Model of Student Satisfaction with Their Experience in Higher Education, ―Quality Assurance in Education‖ 2008, Vol. 16, No. 1, s. 31.
• R. Ryńca, D. Kuchta, Propozycja modyfikacji modelu satysfakcji studentów oraz jej wpływu na wyniki osiągnięte przez szkołę wyższą, "Zeszyty Naukowe WSOWL‖ 2011, nr 2 (160), s. 323-328.
• H. Hall, Dydaktyczne kryteria satysfakcji studenta - hierarchia i znaczenie w świetle wyników badań empirycznych, w: Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem, [w:] K. Mazurek-Łopacińska, M. Sobocińska (red.), Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu PN 237, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011, s. 209-219.
• R. Voss, Studying critical classroom encounters. The experience of students in German college education, ―Quality Management in Education‖ 2009, Vol. 17, No. 2;
• T. Oshagbemi, Personal correlates of job satisfaction: empirical evidence form UK universities, "International Journal of Social Economics‖ 2003, Vol. 30, No. 12, za: Propozycja modyfikacji modelu satysfakcji studentów oraz jej wpływu na wyniki osiągnięte przez szkołę wyższą, "Zeszyty Naukowe WSOWL‖ 2011, nr 2 (160)., s. 328.
• ---