Pracownicy jako nabywcy wartości personalnych

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Employees as the Customers of Personal Values

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono problematykę spełniania przez pracowników roli nabywców wartości personalnych kierowanych do nich przez pracodawców. Wszelkie nieprawidłowości w tym zakresie wynikające z braku marketingowego podejścia pracodawców ujemnie wpływają na postawy i zachowania pracowników z powodu rozbieżności między ofertą personalną a ich oczekiwaniami. Negatywne konsekwencje takiej sytuacji ponoszą nie tylko oni, ale także pracodawcy, co przesądza o niezwykle istotnym znaczeniu stosowania marketingowego podejścia w działalności personalnej. Głównym celem artykułu było zatem określenie i przeanalizowanie zmian poziomu zadowolenia i satysfakcji pracowników jako nabywców wartości personalnych od 2005 r. Wyniki badań empirycznych wskazują, że zmiany te były szczególnie niekorzystne w zakresie odczuwanej satysfakcji odzwierciedlającej cechy wykonywanej przez respondentów pracy. Jednak obniżeniu uległ także poziom ich zadowolenia, co wskazuje na pogarszającą się atmosferę organizacyjną. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the problem of playing the role of customers by employees was presented. The disfunctions in this scope are related to the lack of marketing attitude among employers and influence on employees' behaviours in the negative way because of the gap between personal products and employees' expectations. The consequences of this situation are bad not only for employees but for employers too. That's why the changes of level of employees' contentment and satisfaction should be defined and analysed. It was the main goal of this article. The results of the field empirical researches indicated that the level of both mentioned factors had been decreasing, especially in the case of employees' satisfaction connected with the features of work. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Pracownicy w przedsiębiorstwie; Marketing personalny; Zadowolenie z pracy; Badanie satysfakcji; Badania empiryczne; Badania ankietowe

EN

Employees in enterprise; Personnel marketing; Job satisfaction; Satisfaction research; Empirical researches; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 930--936

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• 1. Ahmad M.B., Wasay E., Malik S.U. (2012), Impact of Employee Motivation on Customer Satisfaction, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, vol. 4, no. 6.
• 2. Ardakani A.E., Jowkar B., Mooghali A. (2012), The Effect of Organizational Environment on Performance and Job Satisfaction, Journal of Basic and Applied Scientific Research, vol. 2, no. 8.
• 3. Baruk A. (2013), Offerers' Relations with Customers. Marketing Holistic Approach and Marketing Practice, Lambert Academic Publishing, Saarbrücken.
• 4. Baruk A. (2007), The Means of Reducing the Divergence Between the Subimages of a Firm as an Employer, Economics & Competition Policy, no. 7.
• 5. Chen S.H. (2011), Integrating Service Quality Evaluation Model to Improve Employees Satisfaction for High-Tech Industry, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, vol. 1.
• 6. George J.M., Jones G.R. (2012), Understanding and Managing Organizational Behavior, Prentice Hall, New Jersey.
• 7. Kotler P., Keller K.L. (2007), Marketing Management, Prentice Hall, New Jersey.
• 8. Roberson Q. (2006), Justice in Teams: The Activation and Role of Sensemaking in the Emergence of Justice Climates, Organizational Behavior and Human Decision Processes, vol. 100.
• 9. Smith N.C., Drumwright M.E., Gentile M.C. (2010), The New Marketing Myopia, Journal of Public Policy & Marketing, vol. 29, no. 1, spring.
• 10. Zaharia R.M. (2011), Employees' Expectations from CSR: the Case of Master Students, 3rd International Conference on Advanced Management Science, IPEDR, vol. 19, IACSIT Press, Singapore.