Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością w organizacjach sektora publicznego o różnej wielkości

• Autorzy: Liliana Hawrysz

Warianty tytułu

Size of Organization Vs. Benefits of Implementation of a Quality Management System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wielkość organizacji jako kryterium różnicujące korzyści wprowadzono, ponieważ implementacja systemu zarządzania jakością w dużych organizacjach wydaje się być, z uwagi na większą formalizację systemu, łatwiejsza niż w organizacjach małych i średnich. Największe organizacje rozpoczęły wdrożenia systemu o kilka lat wcześniej niż w organizacje najmniejsze. Celem artykułu jest analiza zależności pomiędzy wielkością organizacji a oczekiwanymi i dostrzeganymi korzyściami z wdrożenia systemu zarządzania jakością. Podstawą gromadzenia informacji w ramach prowadzonych badań był kwestionariusz ankiety skierowany do celowo wybranych pracowników organizacji sektora publicznego. W wyniku implementacji systemu uzyskano korzyści, których nie oczekiwano, co więcej, które nie były najwyżej cenione. Wielkość organizacji różnicowała oczekiwane i dostrzegane korzyści, ale zależność ta nie miała charakteru liniowego. (abstrakt oryginalny)

EN

The size of organization was introduced as a criterion differentiating the benefits because implementation of a quality management system in large organizations seems to be easier than in small and medium organizations due to greater system formalization. Largest organizations commenced system implementation a few years earlier than smallest organizations. The purpose of the article is to analyse dependencies between the size of organization and expectations as well as perceived benefits from implementation of a quality management system. The basis for collection of information within the scope of conducted research was the questionnaire addressed to employees of intentionally selected public sector organizations. System implementation resulted in benefits, which were not expected and, what's more, not valued the highest. The size of organization differentiated expected and perceived benefits, but this dependency did not have a lined character. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Wielkość przedsiębiorstwa; Organizacje pożytku publicznego; Sektor publiczny; Badania ankietowe; Wyniki badań

EN

Quality management systems; Enterprise size; Public benefit organisation; Public sector; Questionnaire survey; Research results

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 993--1000

Twórcy

autor

Liliana Hawrysz

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• 1. Brown S. (1998), Manufacturing Strategy, Manufacturing Seniority and Plant Performance in Quality, International Journal of Operations & Production Management, vol. 18, no. 6.
• 2. Frąckiewicz-Wronka A. (2010), Pomiar efektywności organizacji, jako obszar konwergencji metod, narzędzi i instrumentów zarządzania między sektorami biznesowym a publicznym, Organizacja i Zarządzanie, nr 4(12).
• 3. Fundacja Fundusz Współpracy, http://www.cofund.org.pl/news.php?CID=-1&BID=8&NID=34&IDJezyk=1
• 4. Hawrysz L., Hys K. (2011), Kultura jakości w organizacjach sektora publicznego, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 10.
• 5. http://caf.com.pl/index.php?p=91.
• 6. http://www.administracja.mac.gov.pl/portal/adm/148/3890/Zakonczenie_projektu_systemowego_CAF.html.
• 7. Jang W.-Y., Lin Ch.-I. (2008), An Integrated Framework for ISO 9000 Motivation, Depth of ISO Implementation and Firm Performance The Case of Taiwan, Journal of Manufacturing Technology Management, vol. 19, no. 2.
• 8. Kieżun W. (1997), Sprawne zarządzanie organizacją, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.
• 9. Navaratnam K.K., Harris B. (1995), Quality Process Analysis: a Technique for Management in the Public Sector, Managing Service Quality, vol. 5, no. 3.
• 10. Ogbeide G.Ch.A., Harrington R.J. (2011), The Relationship Among Participative Management Style, Strategy Implementation Success, and Financial Performance in the Foodservice Industry, International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 23, no. 6.
• 11. Pan J.-N. (2003), A Comparative Study on Motivation for an Experience with ISO 9000 and ISO 14000 Certification Among Far Eastern Countries, Industrial Management & Data Systems, vol. 103, no. 8.
• 12. Prajogo D.I. (2011), The Roles of Firms' Motives in Affecting the Outcomes of ISO 9000 Adoption, International Journal of Operations & Production Management, vol. 31, no. 1.
• 13. Romano C. (1994), Report Card on TQM, Management Review, vol. 83, no. 1.
• 14. Stringham S.H., (2004), Does Quality Management Work in the Public Sector?, Public Administration and Management: An Interactive Journal, vol. 9, no. 3.
• 15. Walburg J.A., Nabitz U.W., (2000), Addicted to Quality - winning the Dutch Quality Award Based on EFQM Model, International Journal of Health Care Quality Assurance, vol. 13, no. 6.
• 16. Williams J.C. (2004), The Impact of Motivating Factors on Implementation of ISO 9001: 2000 Registration Process, Management Research News, vol. 27, no. 1/2.
• 17. Wolniak R. (2013), The Assessment of Significance of Benefits Gained from the Improvement of Quality Management Systems in Polish Organizations, Quality & Quantity, vol. 47, no. 1.
• 18. Wolniak R. (2013), Projakościowa typologia kultur organizacyjnych, Przegląd Organizacji, nr 3.
• 19. Zairi M. (1993), Competitive Manufacturing: Combining Total Quality with Advanced Technology, Long Range Planning, vol. 26, no. 3.