Organizacyjne skutki wdrożenia znormalizowanego systemu zarządzania jakością w małych i średnich przedsiębiorstwach

• Autorzy: Dominik Zimon

Warianty tytułu

Organizational Impact Standardised Implementation of Quality Management System in Small and Medium Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W ostatnich latach implementacja znormalizowanych systemów zarządzania jakością staje się coraz bardziej popularna również w małych i średnich organizacjach. Praktyka wskazuje jednak, że nie w każdej organizacji systemy zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 funkcjonują skutecznie i efektywnie. W literaturze przedmiotu pojawiają się opinie, że wymagania normy adresowane są przede wszystkim do dużych przedsiębiorstw (najlepiej prowadzących działalność produkcyjną). Głównym celem artykułu jest ukazanie organizacyjnych skutków wdrożenia wymagań systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 w małych i średnich organizacjach. Wybór grupy docelowej podyktowany był znaczącą rolą, jaką odgrywają małe i średnie organizacje w rozwoju krajowej gospodarki oraz zauważalnym wzrostem wdrożeń systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 przez mniejsze przedsiębiorstwa. Proces badawczy przeprowadzono na przełomie lipca i sierpnia 2011 r., głównym narzędziem badawczym był kwestionariusz ankietowy. Ankiety przesłano drogą internetową do przedstawicieli kierownictwa 144 małych i średnich organizacji (wypełnione formularze otrzymano od ok. 15% przedsiębiorstw). Do ostatecznej analizy zakwalifikowano 20 prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankietowych. Na podstawie przeprowadzonych badań wzbogaconych o analizę wyników dostępnych w literaturze stwierdzono, że implementacja znormalizowanego systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 w małych i średnich organizacjach pozytywnie wpływa na usprawnienie procesu obsługi klienta, współpracę z dostawcami, organizację pracy oraz przyjęcie klarownych, przejrzystych celów w obszarze jakości. (abstrakt oryginalny)

EN

In recent years implementing a normalized quality management system becomes more and more popular even with small organizations. Experience shows, however, that in not every organization quality management system according to ISO 9001:2008 function effectively and efficiently. In the lecture, there are opinions that the requirements of the standards are addressed primarily to large companies (mainly to organizations involved manufacturing). The purpose of this article is to present the organizational impact of implementing the requirements of ISO 9001:2008 for small and medium-sized enterprises. Selection of the target group was dictated significant role played by small and medium sized organizations in the development of national economy and a noticeable increase in the quality management system according to ISO 9001:2008 by smaller organizations. The research was conducted in late July and early August 2011, the mail research tool was a questionnaire. Surveys was sent via Internet to the executives of 144 small and medium sized organizations (completed forms were received from approximately 15% of companies). To the final analysis qualified 20 correctly completed questionnaires surveys. Based on the results of the study and review of the literature indicated that the implementation of standardized quality management system has a positive effect on the improvement of the customer service process, collaboration with suppliers, work organization and the establishment of clear objectives in the area of quality. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9001; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Wdrożenie systemów; Jakość; Implementacja

EN

Quality management systems; Quality management; ISO 9001; Small business; Implementation of systems; Quality; Implementation

• Czasopismo: Modern Management Review
• Rocznik: 2013
• Tom: 18 (XVIII)
• Numer: nr 20 (2)
• Strony: 127--134

Twórcy

autor

Dominik Zimon

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• Jedynak P., Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością w polskich organizacjach, "Problemy Jakości" 2006/3, s. 6.
• Kowalczyk J., Konsultant w dziedzinie zarządzania jakością, CeDeWu, Warszawa 2005, s. 36.
• Łunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT, Warszawa 2008, s. 256.
• Sikora T., Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2010, s. 81.
• Skotnicka-Zasadzień B., Witala A., Certyfikacja systemu zarządzania jakością w małych firmach, "Problemy Jakości" 2007/4, s. 44.
• Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością oraz inne systemy oparte na normach, C.H. Beck, Warszawa 2006, s. 106.
• Urban W., Dlaczego przedsiębiorstwa stosują system jakości? Wyniki badań, "Problemy Jakości" 2003/10, s. 46.
• Urbaniak M., Uwarunkowania związane z wdrażaniem systemów jakości przez przedsiębiorstwa działające w Polsce, "Problemy Zarządzania" 2012/2, s. 41.
• Wojtowicz K., Organizacyjne skutki potwierdzenia zgodności systemów zarządzania jakością z normą ISO 9000, "Problemy Jakości" 2003/10, s. 46.
• Zimon D., System zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 a specyfika małych i średnich organizacji, [w:] Praktyka zarządzania jakością w XXI wieku, red. T. Sikora, M. Giemza, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2012, s. 371.
• Zimon D., Trudności małych i średnich przedsiębiorstw na etapie wdrażania znormalizowanego systemu zarządzania jakością, "Zarządzanie Jakością" 2011/3.