Upravlenie kačestvom v proektah perevozok passažirov avtomobil'nym transportom

• Autorzy: Natalia Tsymbal

Warianty tytułu

Quality Management in the Project on Passengers Road Transport

Zarządzanie jakością w projekcie dotyczącym pasażerskiego transportu drogowego

• Języki publikacji: RU

Abstrakty

W artykule omówiono metodyczne podejście do modelowania systemów jakości usług w zakresie pasażerskiego transportu drogowego przy wykorzystaniu podejścia modułowego. Stwierdzono potrzebę wprowadzenia systemu jakości w zakresie świadczenia usług transportowych oraz niemożność oddzielenia procesu świadczenia usługi od jej wyniku. Zaproponowano obiektywną ocenę jakości usług możliwą podczas oceny procesu usługi w ramach procedury certyfikacji. Pozwala to na wsparcie polityki publicznej przedsiębiorstw transportowych poprzez ocenę usług transportu i zapewnia dwa podstawowe podejścia: ocenę jakości produktu końcowego i ocenę jakości usług transportowych. W artykule przeprowadzono analizę modułowej oceny zgodności usług transportowych na poziomie, który byłby zgodny z warunkami bezpieczeństwa życia, zdrowia i mienia obywateli, a także środowiska. Moduły oceny zgodności zostały podzielone na proces przygotowania do świadczenia usług transportowych, jak również został określony sam proces dostawy. W transporcie pasażerskim świadczenie takich usług jest możliwe pod warunkiem, że wyniki oceny zgodności w obu etapach pozytywne. W rezultatach wykazano, że wdrożenie oceny zgodności usług transportowych w oparciu o podejście modułowe odpowiada obecnym prawodawstwu, interesom państwa i społeczeństwa na Ukrainie. To podejście jest obecnie najskuteczniejszym kierunek dla realizacji mechanizmu regulacji stanu bezpieczeństwa przewozu pasażerów i jest to sposób na tworzenie sprawiedliwych i równych warunków konkurencji. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article methodical approaches to the modeling of systems of quality services for the transportation of passengers by road using a modular approach is proposed. It has been determined the importance of establishing a quality system for the provision of transport services is the impossibility of separating the process of providing services and its result. The objective assessment of the quality of service possible while process evaluation of the service through the certification procedure is proposed. This allows for public policy support of transport enterprises through the assessment of transport services and provides two basic approaches: assessing the quality of the finished product and assessment of the quality of transport service. In the article the analysis of modular conformity assessment of transport services at a level that would be consistent with the conditions for safety of life, health and property of citizens, as well as the environment is carried out. The conformity assessment modules are divided into the preparation process of providing transport services and their delivery process itself is determined. In passenger transport, both of these stages, so the provision of services is possible provided that the results of conformity assessment in both stages positive. The result of the article showed that the implementation of conformity assessment of transport services based on a modular approach corresponds to the current legislation, the interests of the state and society in Ukraine. This approach today is the most effective direction for the implementation of the mechanism of state regulation of safety of the transport of passengers and way to create a fair and equal condition of competition. Keywords: passenger road transport, modeling, quality system, certification. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Road transport; Passenger transport; Quality management; Quality systems; Certification; Transport services

PL

Transport drogowy; Transport pasażerski; Zarządzanie jakością; Systemy jakości; Certyfikacja; Usługi transportowe

• Czasopismo: Modern Management Review
• Rocznik: 2013
• Tom: 18 (XVIII)
• Numer: nr 20 (3)
• Strony: 173--178

Twórcy

autor

Natalia Tsymbal

• National Technical University of Ukraine "Kyiv Polytechnic Institute"

Bibliografia

• Ігнатенко О.С. Сертифікація послуг автомобільного транспорту / Ігнатенко В.С., Марунич В.С., Вакарчук І.М. // Автошляховик України. - Київ, 1999. №1. - С.2-3.
• Ильенкова С.Д. Управление качеством. / Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. // Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - С.199.
• Шаповалова О.Л. Основні напрямки стандартизації та сертифікації автотранспортних послуг. / Шаповалова О.Л., Ігнатенко О.С., Марунич В.С. // Автошляховик України/Окремий випуск. - Київ, 2002. №1. - С. 9-11.