Zarządzanie relacjami z klientem na bazie wiedzy

• Autorzy: Teresa Porębska-Miąc , Joanna Palonka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule skoncentrowano uwagę na problematyce zarządzania relacjami z. klientem na bazie wiedzy. Termin KCRM odnosi się do efektywnego wykorzystania zasobów wiedzy do zarządzania relacjami z klientem. W gospodarce elektronicznej firma musi dobrze radzić sobie w obszarze e-biznesu, zarządzania relacjami (z klientami i partnerami) oraz zarządzania zasobami wiedzy. Zarządzanie relacjami z. klientem na bazie wiedzy leży bowiem na przecięciu tych trzech obszarów. (abstrakt oryginalny)

EN

This article focuses on Knowledge-Enabled Customer Relationship, which refers to the effective utilization of knowledge resources of the company in managing the customer relationship. In the digital economy a company has to be clever in their e-business, collaborative management (with customers and partners) and has to manage the knowledge resources effectively. The KCRM lies in the intersection of KM, Collaborative Management and e-business. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wiedzą; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing internetowy

EN

Knowledge management; Customer Relationship Management (CRM); e-marketing

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2004
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO'2004
• Strony: 355--362

Twórcy

autor

Teresa Porębska-Miąc

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

autor

Joanna Palonka

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B.: Konkurowanie o klienta e-marketingiem. Difin, Warszawa 2004.
• Dyche J.: CRM - relacje z klientami. Helion, Gliwice 2002.
• Kotler Ph.: Kotler o marketingu. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły biznesu, Kraków, 1999.
• Lambe P.: Knowledge-Based CRM: A Map. http://www.greenchamelon.com/throughtpieces/kcrm.pdf.
• Porębska-Miąc T.: System CRM jako narzędzie marketingu partnerskiego. W: Systemy wspomagania organizacji SWO'2002. Praca zbiorowa pod red. T. Porębskiej-Miąc i H. Sroki. AE, Katowice 2002.
• Probst G., Raub S., Romhardt K.: Zarządzanie wiedzą w organizacji. Oficyna Wydawnicza, Kraków 2003.
• Tiwana A.: Przewodnik po zarządzaniu wiedzą. E-biznes i zastosowania CRM. Wydawnictwo Placet, Warszawa 2003.