Kształtowanie wizerunku podmiotu działalności leczniczej

• Autorzy: Sabina Ostrowska

Warianty tytułu

Shaping the Image of the Entity Medical Activity

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej związane z posiadaniem pozytywnego wizerunku jest możliwe do uzyskania poprzez: wzmacnianie go, jeżeli jego potencjał był dotąd niewykorzystany, lub budowanie od początku wizerunku, jeżeli poprzedni nie przyniósł zamierzonych efektów. Wizerunek stanowi z jednej strony swoisty niematerialny zasób organizacji, a z drugiej strony przysparza nowego kapitału. Celem niniejszej publikacji jest syntetyczna prezentacja zagadnień dotyczących komunikowania się z otoczeniem w kontekście skutecznego budowania relacji oraz pozytywnego wizerunku podmiotu działalności leczniczej. (fragment tekstu)

EN

The public relations strategy should make the element of the long-term strategy of the institution's development. By design it serves for establishing and for holding correct relationships of the given individualwith surroundings (the patients). Appropriate preventing contigencies are also not without meaning in the health care. Precise determination of purposes, results and the correct assortment of PR tools serve for creating the craved image. Long-term purposes should be possible to modify with respect to changes which occur in surroundings of the individual. The systematic completion of planned action is possible when appropriate financial resources will be secured for its realization in budget of the institution (unit).The purpose of this article is a synthetic presentation of the issues relating to communication with the environment in the context of effective relationship building and positive image of the company medical activity. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług zdrowotnych; Opieka zdrowotna; Public relations; Komunikowanie marketingowe; Wizerunek przedsiębiorstwa; Przewaga konkurencyjna

EN

Health care services market; Health care; Public relations; Marketing communication; Company image; Competitive advantage

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 185 Public relations : doskonalenie procesu komunikowania w przestrzeni publicznej
• Strony: 142--150

Twórcy

autor

Sabina Ostrowska

• SPMZPOZ w Sanoku

Bibliografia

• Andrzejewski P., Kot W.: Media Relations. Poltext, Warszawa 2003.
• Ballen L.E., Fulcher A.J.: Nurses and Doulas: Complementary Roles to Provide Optimal Maternity Care. "J. Obstet. Gynecol. Neonatial Nurs." 2006, 35, 2.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów. CeDeWu, Warszawa 2007,
• Ham C.: Does the District General have a Future? "BMJ" 2005, 331, 7528.
• Hołub J.: Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych. "Przegląd Organizacji" 2001, nr 6.
• http://www.cdc.gov/healthcommunication/ [17.08.2014].
• Kozłowski M.: Employer branding budowanie wizerunku pracodawcy krok po kroku. Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• Krot K.: Jakość i marketing usług medycznych. ABC-Wolters Kluwer business, Warszawa 2008.
• Komunikowanie się w marketingu. Red. H. Mruk. PWE, Warszawa 2004.
• Marcinowicz L., Grebowski R.: Patient's Satisfaction in the Light of the Polish Empirical Studies - An Attempt to Elucidate a Secret of High Satisfaction with "Care. Por. Merk. Lek." 2005, Vol. 18, No. 108.
• Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000.
• Russo F.K., Rajiv G.: What is The Heath Care Product. "Journal of Heath Care Marketing" 1992, No. 12; Współczesna ekonomika usług. Red. S. Flejtarski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Stewart H., Hope H., A. Muhlemann: Professional Service Quality. "Journal of Retailing and Consumer Services" 1998, Vol. 5, No. 4.
• Strategie, koszty, finanse szpitala. Red. J. Stępniewski. Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
• Świąder T.: Precyzja w zarządzaniu wizerunkiem. "Manage" 2004, nr 3.
• Styś A., Olearnik J.: Usługi w rozwoju społeczno-gospodarczym. PWE, Warszawa 1989.
• Vukmir R.B.: Customer Satisfaction. "Int. J. Health Care Qual Assur. Inc. Leadersh Health Serv." 2006, 19, 1.
• www.piar.pl [17.08.2014].