Pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy klientów

• Autorzy: Daniel Gach
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wzrastające wymagania względem firm co do poziomu zaspokajania potrzeb konsumenckich powodują, że przedsiębiorstwa już nie tylko tworzą coraz doskonalsze narzędzia badania potrzeb i oczekiwań konsumenckich, ale wręcz zapraszają swoich klientów do współudziału w tworzeniu dóbr idealnie odpowiadających ich pragnieniom. Współudział ten może przybierać różne formy i może być realizowany na zróżnicowanych poziomach. Celem opracowania jest przedstawienie istoty i pewnych teoretycznych założeń prosumpcji, jako podejścia do pozyskiwania i wykorzystania wiedzy konsumenckiej oraz przykładów jej stosowania. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Marketing internetowy; Satysfakcja klienta; Biznes elektroniczny; Web 2.0

EN

e-marketing; Customer satisfaction; e-business; Web 2.0

• Czasopismo: e-mentor
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1
• Strony: 57--60

Twórcy

autor

Daniel Gach

Bibliografia

• Afuah A., Tucci Ch.L., Biznes internetowy. Strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• von Hayek F.A., Konstytucja wolności, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Juza M., Wiedza ekspercka a mądrość zbiorowa w komunikacji internetowej, "Studia Socjologiczne" 2007, nr 3.
• Kaufmann A., M. Fustier, A. Drevet, Inwentyka. Metody poszukiwania twórczych rozwiązań, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1975.
• Kelly , Nowe reguły nowej gospodarki. Dziesięć przełomowych strategii dla świata połączonego siecią, Wig Press, Warszawa 2001.
• Kruszewska M., Made by klient, "Manager Magazin" 2007, nr 10.
• Massie E., Drilling Down To Find What Drives Corporate IT Buyers, "Computer Reseller News" 1999, 5 lipca.
• Moran G., Power to the People, "Entrepreneur 2006, czerwiec.
• Norris M., West S., E-biznes, Wydawnictwo Komunikacji i Łączności, Warszawa 2001.
• Sawhney M., Prandelli E., Communities of creation: managing distributed innovation in turbulent markets, "California Managemet Review" 2000, nr 4.
• Sołowiej J., Psychologia twórczości, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1997.
• Toffler A., Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 1985.
• O'Reily T., What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software,[online],
• http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/20..., [24.04.2006].