Wpływ zaufania klientów na popularność muzycznych sklepów internetowych

• Autorzy: Marcin Kędzior , Jakub Piotrkowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W każdym rodzaju biznesu dobra relacja klient-sprzedawca jest istotnym warunkiem zawarcia umowy handlowej. W handlu elektronicznym to wzajemne zaufanie jest warunkiem koniecznym z powodu kilku czynników. Ponieważ transakcje prowadzone są na odległość, klient nie może obejrzeć towaru przed zakupem, a także nie ma bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą, co czyni transakcję znacznie bardziej ryzykowną dla niego. W wielu wypadkach problemem okazuje się także sposób dostarczenia towaru oraz obsługa posprzedażna i realizacja ewentualnych reklamacji. Kolejnym elementem związanym z zaufaniem klientów są elektroniczne systemy płatności. Pomimo ich długiej obecności na rynku elektronicznym spora część klientów nadal wątpi w ich bezpieczeństwo. Występuje również u klientów obawa o bezpieczeństwo danych osobowych podawanych w trakcie realizacji transakcji. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Zaufanie; Sukces zawodowy; Marketing internetowy; Rynek muzyczny; Sklepy internetowe

EN

Trust; Career success; e-marketing; Music market; Internet shopping

• Czasopismo: e-mentor
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1
• Strony: 89--93

Twórcy

autor

Marcin Kędzior

autor

Jakub Piotrkowicz

Bibliografia

• Adamczyk J., Zbawienna personalizacja - czyli jak zdobyć zaufanie klienta, http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk53.php, [20.12.2007].
• Eisenbardt T., Systemy rekomendujące w e-learningu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach (w druku).
• Fink J., Kobsa A., A Review and Analysis of Commercial User Modeling Servers for Personalization on the World Wide Web, Kluwer Academic Publisher, The Netherlands 2000.
• Gołuchowski J., Technologie informatyczne w zarządzaniu wiedzą w organizacji, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2005.
• Hyla M., E-learning Od pomysłu do rozwiązania, Solidex, Kraków 2003.
• Hyla M., Przewodnik po e-learningu, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005.
• Kalczyński P.J., Rozwadowski K., My.xxx.pl, "Gazeta IT" 2002, nr 1, http://archiwum.gazeta-it.pl/archiwum/git01/myxxxpl.html, [07.01.2008].
• Personalization: Collaborative Filtering vs Prediction Based on Benefit Theory, http://myshoppal.typepad.com/blog/2007/11/personalization.html, [05.11.2007].
• Salter J., A Web Based Film Recommender System for CinemaScreen, Final Report, 2003
• Wikipedia, The Free Encyclopedia, http://en.wikipedia.org/
• Zając M., E-learning "szyty na miarę", czyli o indywidualizacji w nauczaniu online, "e-mentor" 2006, nr 5 (17).