Budowanie relacji z klientem w sektorach kreatywnych i wrażliwych na przykładzie branży tekstylno-odzieżowej

• Autorzy: Urszula Widelska

Warianty tytułu

Building Relationships with the Customer in Creative and Sensitive Sectors on the Example of Textile and Clothing Industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł podejmuje problem ograniczonej skuteczności działań marketingowych przedsiębiorstw zorientowanych na budowaniu trwałych relacji z klientami w sektorach kreatywnych i wrażliwych. Celem opracowania jest prezentacja relacyjnej specyfiki branży tekstylno-odzieżowej, stanowiącej przykład sektora kreatywnego i jednocześnie wrażliwego. W artykule przedstawiono zewnętrzne i wewnętrzne determinanty budowania relacji z klientami w analizowanym sektorze, uwzględniając m.in. wpływ mody na zachowanie konsumentów, specyfikę asortymentową przedsiębiorstw oraz zmienność potrzeb rynków docelowych.(abstrakt oryginalny)

EN

The problem is the limited effectiveness of marketing activities (focused on building lasting relationships with customers) undertaken by companies operating in creative and sensitive industries. The aim of the study is to present a relational specificity of textiles and clothing industry, which is an example of the creative sector and at the same time sensitive. The article presents the internal and external determinants of building relationships with customers in the analyzed sector, especially: fashion, customer behaviors, the specific of textiles(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Rynek odzieżowy; Zachowania konsumenta

EN

Relationships with customers; Clothing market; Consumer behaviour

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 1294--1298

Twórcy

autor

Urszula Widelska

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• S. Rodhause, Defining the creative industries, "Creative Industries Journal‖ 2009, Vol. 1.
• R.E. Caves, Creative Industries: Contracts between Art and Commerce, "International Journal of Arts Management‖ 2002, Vol. 4 Issue. 2, s. 81-82.
• B. Feliszek, Pressence Public Relations, Marketing relacji z klientem, www.eGospodarka.pl, z dn. 10.06.2004
• Ph. Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań, 2004, s 49.
• K. Strobacka, J.R. Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001, s. 19
• I. Mendryk, Kapitał relacyjny w identyfikowaniu luki kompetencyjnej przedsiębiorstwa, [w:] A. Sitko-Lutek (red.), Polskie firmy wobec globalizacji. Luka kompetencyjna, PWN, Warszawa 2007, s. 116.
• T. Hines, M. Bruce, Fashion Marketing. Conterporary Issues, Butterworth-Heinemann, Oxford, 2007, s. 26-51.
• T.S. Lee, C.S. Leung and Z.M. Zhang, Fashion Brand Image Marketing: Brand Image and Brand Personality, ―RJTA‖ 2002, Vol. 4, No. 2, s. 60-66.
• S. Lachniewicz, M. Matejun, Wpływ zmian w sektorze tekstylno-odzieżowym na proces zarządzania przedsiębiorstwem, [w:] S. Lachiewicz (red.), Przedsiębiorstwa sektora tekstylnego - teraźniejszość i przyszłość, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź. 2006,
• P. Mazur, Tworzenie wizerunku, "Rynek Mody‖, 2003, nr 1, s. 34.
• E.D. Parrish, N.L. Cassil, M.R. Jones, Modelling of Niche Market Behaviour of US Textile Apperal Firms, ―JTATM‖ 2004, Vol. 4, Issue 2, s. 1-14.
• M. Grębosz, B. Wrońska, Sensory Impact on the Purchase of Textile Products, "Fibres and Textiles in Eastern Europe‖ 2013, nr 21,2(98),
• U. Widelska, Determinanty komunikacji marketingowej na rynku bielizny, [w:] B. Pilarczyk (red.), Komunikacja rynkowa. Strategie i instrumenty, Zeszyty Naukowe nr 208, Wydawnictwo UE w Poznaniu, Poznań, 2011, s. 495-502.
• E Kitlińska., A Strzałka, Raport: Płeć Konsumenta w Marketingu, www.MarketingKobiet.pl, Warszawa 2010, s. 11.
• M. Malinowska - Olszowy, Importance of Intellectual Capital in Enterprise Growth, with Special Emphasis on the Textile and Clothing Industry in Poland, "Fbres and Textiles in Eastern Europe‖, 2012; 20, 5(94): 10-15
• A. Lasoń, Obyś żył w ciekawych czasach, "Rynek Mody‖ 2003, nr 1, s. 32.
• K. Kubiak, Intensywne barwy włókiennictwa, "Przegląd Włókienniczy. Włókno - Odzież - Skóra‖,2007, nr 10, s. 3.
• M. Polpowski, P. Swaczyna, Perspektywy przemysłu włókienniczego w Polsce, "Przegląd Włókienniczy. Włókno - Odzież - Skóra‖ 2007, nr 9, s. 39
• S. Bakalarczyk, Innovation of the Polish Textile Sector with Respect to Antibacterial and Bacteriostatic Textiles. Fibres and Textiles in Eastern Europe 2012; 20, 2(91): 13-17