Innowacje w ofercie i obsłudze klientów banków detalicznych

• Autorzy: Małgorzata Kieżel

Warianty tytułu

Innovations in Retail Banks Offer and Customer Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem referatu jest identyfikacja istoty i zakresów innowacji w ofercie banków detalicznych, jako efektu tworzenia i wykorzystywania przez nie wiedzy na tle teorii opisującej te kategorie. W referacie wskazano na znaczenie wiedzy i zarządzania nią w tworzeniu przewagi konkurencyjnej oraz wyjaśniono istotę, rodzaje i zakresy innowacji w bankowości detalicznej. Przedstawiono wybrane aspekty współpracy, jako innowacji sprzężonych oraz innowacyjnych technologii w bankowości internatowej. Można stwierdzić, że banki detaliczne wprowadzają liczne innowacje, mające źródła w nowych technologiach, ale także w pogłębiającej się współpracy sieciowej banków z podmiotami zewnętrznymi.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the paper was to identify the substance and scope of innovation in the retail banking offer, as an effect to create and use their knowledge of the background theory describing these categories. The paper pointed to the importance of knowledge in creating a competitive advantage, explains innovation in retail banking - its nature, types and ranges. The paper presents some aspects of cooperation, as conjugated innovations and innovative technologies in the e-banking. It can be concluded that retail banks introduce lot of innovations, which derive from new technologies and cooperation network of banks with external entities.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Wiedza; Innowacje; Współpraca sieciowa

EN

Banks; Knowledge; Innovations; Network cooperation

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 486--491

Twórcy

autor

Małgorzata Kieżel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• J. Meller, Przedsiębiorstwo wobec przemian na rynku pracy, [w:] M. Haffer, S. Sudoł (red.) Przedsiębiorstwo wobec wyzwań przyszłości, Toruń 1999, s. 399-400.
• J. Woroniecki, Nowa gospodarka: miraż czy rzeczywistość? Doktryna, praktyka, optyka OECD, KBN, Warszawa 2001, s. 33.
• W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwach, Difin, Warszawa 2004, s. 15-19.
• M. Strojny, Zarządzanie wiedzą. Ogólny zarys koncepcji, "Przegląd Organizacji‖ 2000, nr 2, s. 23-26;
• M.J. Stankiewicz, Elementy wiedzy kluczowe dla konkurencyjności przedsiębiorstw - w świetle badań empirycznych, [w:] B. Godziszewski, M. Haffer, M.J. Stankiewicz (red.), Wiedza jako czynnik międzynarodowej konkurencyjności w gospodarce, TNOiK, Toruń 2005, s. 436.
• W. Ives, B. Torrey, C. Gordon, Konwledge Management: An Emerging Discipline with a Long History, "Journal of Knowledge Management‖ 1998, Vol. 1, No. 4, s. 272.
• G. Kobyłko, M. Morawski (red.), Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę, Difin, Warszawa 2006, s. 41.
• P.F. Drucker, Innowacja i przedsiębiorczość: praktyka i zasady, PWE, Warszawa 1992, s. 29.
• C.K. Prahalad, M.S. Krishnan, Nowa era innowacji, PWN, Warszawa 2010, s. 12.
• Ph. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• R.E. Griffin, Postawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1996, s. 646.
• M.E. Porter, The competetive advantage of nations, Macmillan Press, London 1990, s. 45, cyt. za: W. Janasz, K. Kozioł-Nadolna, Innowacje w organizacji, PWE, Warszawa 2011, s. 14.
• Oslo Manual. The measurement of scientific and technological activities. Proposed guidelines for collecting and interpreting technological innovation data, OECD, Paris 2005, s. 28-32, 133.
• J. Dąbrowski, I. Koładkiewicz, Praktyki innowacyjne polskich przedsiębiorstw, Wyd. WSPiZ, Warszawa 1998, s. 140-143.
• A. Pomykalski, S. Bakalarczyk, Zarządzanie innowacjami bankowymi, [w:] T. Falencikowski (red.), Zarządzanie współczesnymi przedsiębiorstwami. Uwarunkowania strategiczne, innowacyjne i kulturowe, Prace Naukowe WSB w Gdańsku, t. 7, Gdańsk 2010, s. 191.
• L. Żabiński, Wyzwania współczesności a marketing. Konsumpcjonizm. Kryzys globalny. Innowacje i rozwój, "Forum‖ 2011, październik, nr 33, s. 10, cyt. za: J.E. Stiglitz, Freefall. Jazda bez trzymanki, PTE, Warszawa 2010, s. 91.
• J. Guinet, National systems for financing innovation, OECD, Paris 1995, s. 21.
• C.K. Prahalad, M.S. Krishan, Nowa era innowacji, PWN, Warszawa 2010, s. 10.
• L. Dziawgo, Od "personal banking‖ do‖ private banking‖, [w:] K. Karpuś, J. Węcławski (red.), Rynek finansowy. Szanse i zagrożenia rozwoju, UMCS, Lublin 2005, s. 78.
• M. Swacha-Lech, Bancassurance. Sprzedaż produktów bankowo-ubezpieczeniowych, CeDeWu, Warszawa 2008, s. 53.
• M. Kieżel, Multipartnerskie programy lojalnościowe banków, jako forma tworzenia oferty systemowej, "Handel Wewnętrzny‖ 2012, wrzesień-październik, s. 260-261.