Komunikacyjny wymiar relacji z klientem

• Autorzy: Urszula Widelska , Anna Augustyn

Warianty tytułu

Communication dimension of the relationship with customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ukazanie komunikacyjnego zakresu relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a rynkami docelowymi, w szczególny sposób uwzględniających potrzeby komunikacyjne odbiorców oraz zdolności komunikacyjne oferentów. W realizacji celu posłużono się wynikami badań ilościowych i jakościowych przeprowadzonych wśród przedsiębiorstw sektora transportu oraz e-handlu i e-usług w województwie podlaskim. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to present the role of communication in the relationships between the company and its target groups, with a particular emphasis placed on the communication needs of the recipients and the communication ability of the bidders. To achieve this goal, quantitative and qualitative research was conducted among companies from transport, e-commerce and e-services sectors in Podlaskie province. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Komunikowanie; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Relationships with customers; Communication; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 4 (CD)
• Strony: 179--185

Twórcy

autor

Urszula Widelska

• Politechnika Białostocka

autor

Anna Augustyn

• Uniwersytet w Białymstoku

Bibliografia

• Burnett, K. (2002). Relacje z kluczowymi klientami. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Dobiegała-Korona, B. (2008). Budowa i wzrost kapitału klienta. CEO, http://ceo.cxo.pl/artykuly/57923_0/Budowa.i.wzrost.kapitalu.klienta.html (02.02.2014).
• Furtak, R. (2003). Marketing partnerski na rynku usług. Warszawa: PWE.
• Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G. (2002). Five Stiles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them to Create Value. European Management Journal, 20(5).
• Gordon I.H. (2001). Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa: PWE.
• Lemon, K., Rust, R.T., Zeithaml, V.A. (2001). What Drives Customer Equity. A Company's Current Customers Provide the Most Reliable Source of Future Revenues and Profits. Marketing Management, 10(1).
• Mosdorf, R. (red.) (2012). Startery podolskiej gospodarki. Sektor handlu i usług elektronicznych. Białystok: WUP w Białymstoku.
• Ouden, B.V., Ziggers, G.W. (2004). Capabilities, Management, Relational Capital and the Impact on Alliance Performance: An Empirical Study with Non-Equity Alliances. Proceedings of the 15th International Cooperative. http://www.wiwi.unimuenster.de/06//igt/papers/Workshop02/Abstracts/Hr_Bd_Ouden/Ouden_ICF_2004_Brian_den_Ouden.pdf (01.07.2013).
• Prahald, C. K., Ramaswamy, V. (2005). Przyszłość konkurencji. Warszawa: PWE.
• Rogoziński, K. (2006). Klient jako współtwórca wartości. Marketing i Rynek, (8).
• Sagan, A. (2003). Marketing relacji. Warszawa: Stasoft.
• Sofianti, D.T., Suyadi, K., Govindaraju, R. i in. (2009). Customer Knowledge Management in New Product Development. APIEM.
• Su, C.T., Chen, Y-H, Sha, D.Y. (2006). Linking Innovative Product Development with Customer Knowledge: a Data-Mining Approach. Technovation, 26.
• Widelska, U., Dębkowska, K., Kilon, J., Marcinkiewicz, J., Walicki, A.M., Raczkowska, A. (2012). Analiza kluczowych sektorów województwa podlaskiego, J. Ejdys (red.). Białystok: WUP w Białymstoku.
• Zieliński, M. (2012). Emocje w relacjach B2B: podejmowanie decyzji zakupowych na rynku business to business. Zeszyty Naukowe 2012, (220). Poznań: Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.