PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2014 | nr 8 (CD) | 696--701
Tytuł artykułu

Zarządzanie wiedzą o kliencie w świetle badań empirycznych

Warianty tytułu
Knowledge about Customers Management in the Light of the Empirical Research
Języki publikacji
PL
Abstrakty
We współczesnych przedsiębiorstwach wiedza o kliencie jest tworzona i wykorzystywana w wielu działach. Sprawne funkcjonowanie przedsiębiorstwa na rynkach zależy od umiejętności zarządzania wiedzą zgromadzoną i tworzoną przez pracowników wszystkich działów związanych z klientami. Niniejsze opracowanie przestawia wyniki badania empirycznego, poświęconego zarządzaniu wiedzą o kliencie.(abstrakt oryginalny)
EN
The paper presents results of the research regarding knowledge about customer management, conducted on 120 big companies acting in Poland. The knowledge about customer is departed between different departments. The information flow is correct, but there is another big problem - competition between departments. It has negative influence on the creation and using knowledge about customers and causes many misunderstandings.(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
696--701
Opis fizyczny
Twórcy
  • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Bibliografia
  • W. Grudzewski, I. Hejduk, Wpływ zarządzania wiedzą na wzrost wartości przedsiębiorstwa, [w:] I. Hejduk (red.), Wiedza jako źródło przewagi konkurencyjnej, Wydawnictwo Instytutu Funkcjonowania Gospodarki Narodowej, Warszawa 2005, s. 99.
  • T. Okamoto, The Knowledge Circulated-Organisational Management for Accomplishing E-Learning, "Knowledge Management & E-Learning: An International Journal‖, Vol. 1, No. 1,
  • B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, B. Korona, Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa 2004, s. 7.
  • A. Błaszczuk, J. Brdulak, M. Guzik, A. Pawluczuk, Zarządzanie wiedzą w polskich przedsiębiorstwach, Wydawnictwo SGH, Warszawa 2003, s. 93.
  • J. Unold, Systemy informacyjne marketingu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2010, s. 124.
  • Ch. Evans, Zarządzanie wiedzą, PWE, Warszawa 2005, s. 56.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171301365

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.