Rola designu w kreowaniu doznań i doświadczeń klientów

• Autorzy: Magdalena Sobocińska

Warianty tytułu

The Role of Design in Creating Sensations and Experiences of Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rosnącą rolę designu należy postrzegać w kontekście zmiany paradygmatu ekonomicznego i rozwoju gospodarki opartej na doświadczeniach, które rozpatrywane są w aspekcie źródeł wartości dla firm i klientów. Celem artykułu jest ukazanie znaczenia designu w procesach konkurowania przedsiębiorstw. Rozważania w artykule prowadzone są zarówno w kontekście rozwoju nowej konsumpcji, jak i specyfiki przemysłów kreatywnych, do których zaliczany jest design. Wskazano również na stymulanty rozwoju designu. (abstrakt oryginalny)

EN

The growing role of design should be seen in the context of the economic paradigm shift and the development of an economy based on experiences that are analysed in terms of the sources of value to businesses and customers. The purpose of this article is to show the importance of design in the process of competition between companies. The article aims at the analysis of both the development of the new consumption and the specifics of the creative industries, including design. Moreover, the design development stimulants are also discussed. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wzornictwem; Marketing doświadczeń; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Konsumpcja; Przemysł kreatywny

EN

Design management; Experience marketing; Enterprise competitiveness; Consumption; Creative industry

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 4 (CD)
• Strony: 439--446

Twórcy

autor

Magdalena Sobocińska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Balcerzak, P. O wzornictwie przemysłowym - definicje, procedury, korzyści. http://spfp.org.pl/uploads/2012/07/O-WZORNICTWIE-DEFINICJE.pdf (15.12.2013).
• Best, K. (2009). Design Management. Zarządzanie strategią, procesem projektowym i wdrażaniem nowego produktu. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Bhaskaran, L. (2006). Design XX wieku. Główne nurty i style we współczesnym designie. Warszawa: ABE Marketing.
• Boguszewicz-Kreft, M. (2013). Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów. Warszawa: CeDeWu.
• Bombol, M. (2012). Rola designu w budowaniu jakości życia polskiego konsumenta. W: K. Górak-Sosnowska, A. Kozłowska (red.), Tożsamość na przełomie wieków. Nowe możliwości, nowe wyzwania. Warszawa: Oficyna Wydawnicza - Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie.
• Bombol, M., Mróz, B. (2008). Design jako czynnik przewagi konkurencyjnej na współczesnym rynku. W: J. Kall, B. Sojkin (red.), Zarządzanie produktem - teoria, praktyka, perspektywy. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• Bywalec, Cz. (2007). Konsumpcja w teorii i praktyce gospodarowania. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Bywalec, Cz. (2010). Konsumpcja a rozwój gospodarczy i społeczny. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
• Dziewanowska, K., Kacprzak, A. (2013). Marketing doświadczeń. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Hulten, B., Broweus, N., Dijk van, M. (2011). Marketing sensoryczny. Warszawa: PWE.
• Ilczuk, D. (2012). Ekonomika kultury. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Jarzębska, I., Kubisiak, P. i Prokurat, S. (2014). Sztuka zarządzania, doświadczeniami klientów: od punktowych inicjatyw po element strategii. Warszawa: Raport HBR Polska.
• Kamieński, J., Smith, S. (2009). Projektowanie pożądanych doświadczeń klientów, Harvard Business Review Polska, marzec.
• Kaniewski, J. (2013). Design. Olszanica: Wydawnictwo BOSZ.
• Kasprzak, R. (2013). Przemysły kreatywne w Polsce. Uwarunkowania i perspektywy. Warszawa: Kamon Consulting.
• Kern, P. (2011). Polityka kulturalna: Nowe trendy w Europie. W: B. Jung (red.), Ekonomika kultury. Od teorii do praktyki. Warszawa: Narodowe Centrum Kultury, Instytut Adama Mickiewicza.
• Kieżel, E. (red.) (2010). Konsument i jego zachowania na rynku europejskim. Warszawa: PWE.
• Lebiecki, M. (2002). Gospodarka doznań. http://www.modernmarketing.pl (18.12.2013).
• Mazurek-Łopacińska, K. (2006). Marketing doznań i doświadczeń - zasady i rola w oddziaływaniu na klientów. W: E. Duliniec, L. Garbarski, J. Mazur, M. Strzyżewska, W. Wrzosek (red.), Ekspansja czy regres marketingu. Warszawa: PWE.
• Mróz, B. (2013). Konsument w globalnej gospodarce. Trzy perspektywy. Warszawa: Oficyna Wydawnicza - Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie.
• Oatley, K., Jenkins, J.M. (2003). Zrozumieć emocje. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Pine, B.J., Gilmore, J.H. (2011). The Experience Economy. Boston: Harvard Business Review Press.
• Schmitt, B.H. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, (15).
• Sikora, T. (2012). Zachowanie nabywców produktów luksusowych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza - Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie.
• Skowronek, I. (2012). Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy. Warszawa: Poltext.
• Smith, S., Wheeler, J. (2002). Managing the Customer Experience. London: FT Prentice Hall, Pearson Education.