Pozyskiwanie lojalności klientów przez sieci handlowe przy użyciu nowoczesnych narzędzi

• Autorzy: Piotr Blicharz

Warianty tytułu

Gaining Customer Loyalty for Retailers Using Modern Tools

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań własnych, dotyczących pozyskiwania klientów przez sieci handlowe poprzez programy lojalnościowe. Dokonano charakterystyki programów lojalnościowych, omówiono przyczyny przynależności konsumentów do programów, a także dokonano oceny wykorzystania nowoczesnych narzędzi w programach lojalnościowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the result of research concerning acquairing customers by retailers through loyalty programs. There have been characteristics of loyalty programs, reasons for consumer loyalty programs, as well as an assessment of the use of modern tools in loyalty programs. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Media społecznościowe; Sieci handlowe; Badania empiryczne

EN

Customer loyalty; Loyalty programs; Social media; Chain stores; Empirical researches

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 11 (CD)
• Strony: 104--112

Twórcy

autor

Piotr Blicharz

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• 1. De Pourbaix, P. (2010). Proces zakupowy młodych nabywców. W: Rosa G., Smalec A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• 2. Dudek, K. (2010). Jola lojalna, czyli Polak w gąszczu programów lojalnościowych. http://www.bankier.pl/wiadomosc (14.04.2014).
• 3. Dziubdziela, A. (2013). Obecne trendy i rozwiązania w programach lojalnościowych. http://www.iReward24.pl (25.05.2014).
• 4. Miączyński, P., Kostrzewski, L. (2013). Programy lojalnościowe w smartfonie zamiast na papierze. http://www.gazeta.pl (14.06.2014).
• 5. Furtak, R. (2003). Marketing partnerski na rynku usług. Warszawa: PWE.
• 6. Szewczyk, Ł. (2014). Rusza Tesco Clubcard, 2009. http://www.carrefour.pl (05.05.2014).
• 7. Pilarczyk, B., Mruk, H. (red.) (2007). Kompendium wiedzy o marketingu. Warszawa: PWN.
• 8. Od jutra rusza program lojalnościowy Tesco Clubcard (05.05.2014).