E-edukacja pracowników w marketingu wewnętrznym

• Autorzy: Magdalena Kotnis , Iga Rudawska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Gros przedsiębiorstw motywowanych chęcią zdobycia nowych i utrzymania dotychczasowych klientów wydaje rocznie setki tysięcy złotych na opracowanie strategii marketingowych. Strategie te - mimo perfekcyjnego przygotowania, błyskotliwych pomysłów i pokaźnego budżetu przeznaczanego na ich wdrożenie- często zawodzą w warstwie wykonawczej. Głównym odpowiedzialnym za taki stan rzeczy staje się niejednokrotnie czynnik ludzki, a więc ludzie (pracownicy, wykonawcy, realizatorzy), którzy z jakiś względów zawiedli w stosowaniu marketingu w praktyce. Rynek dostarcza wiele przykładów tego typu. W takich przypadkach kluczowym problemem do rozwiązania staje się przeszkolenie i motywowanie pracowników do lepszej obsługi klientów. Dotyczy to w szczególności podmiotów działających w branżach usługowych, w których sprzedawca staje się częścią usługi, a ona sama utożsamiana jest przez klienta z działaniem personelu liniowego. Alternatywę dla tradycyjnych szkoleń stanowią treningi wykorzystujące nowoczesne technologie (e-learning, e-training). O nich samych, jak i o ich wykorzystaniu w marketingu wewnętrznym traktuje niniejszy artykuł.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Edukacja elektroniczna; Pracownicy w przedsiębiorstwie

EN

Internal marketing; e-education; Employees in enterprise

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2005
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO'2005
• Strony: 483--490

Twórcy

autor

Magdalena Kotnis

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Iga Rudawska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Beamish N., Armistead C., Watkinson M., Armfield G.: The development of e-leaming in UK/European corporate organizations, European Business Journal 2002, Vol. 14, Issue 3
• Bruns B., Gejewski P.: Multimediales Lernen im Netz - Leitfaden für Entscheider und Planer. Springer, Berlin 1999
• Szkolenia elektroniczne - przejściowa moda czy konieczność?, Rozmowa z I. Dmochowską, Personel 2004, nr 2
• Doyle P.: Marketing wartości. Wyd. Felberg Sja, Warszawa 2003
• Dittler U.: E-Learning. Einsatzkonzepte und Erfolgsfaktoren des Lernens mit interaktiven Medien. Oldenbourg 2003
• Kolter, P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa 1994
• State of the industry report, American Society of Training and Development, 2002, on-line: www.astd.org
• Witte K. H.: Bunte Bohnen. Einführung in die Programmierung mit Java. C't Magazin für Computer Technik. Zeszyt 7,1990