Zastosowanie benchmarkingu w doskonaleniu organizacji usług pocztowych

• Autorzy: Bernard Ziębicki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem prezentowanego artykułu jest przedstawienie metodycznych aspektów stosowania benchmarkingu w doskonaleniu świadczenia usług pocztowych oraz prezentacja zachodnich doświadczeń w tym zakresie. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Usługi pocztowe

EN

Benchmarking; Postal services

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 940 Stan i perspektywy rozwoju teorii i praktyki zarządzania na progu XXI wieku
• Strony: 499--510

Twórcy

autor

Bernard Ziębicki

• Akademia Ekonomiczna w Krakowie

Bibliografia

• Bendell T., Boulter L. (2000): Benchmarking. Kraków: Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu.
• Camp R.C. (1992): Learning from the Best Leads to Superior Performance. "Journal of Business Strategy" nr 4.
• Czekaj J., Dziedzic D., Kafel T., Martyniak Z. (1996): Benchmarking - nowa metoda doskonalenia organizacji. "Organizacja i Kierowanie" nr 1.
• George S., Weimerskirch A. (1994): Total Quality Management. Strategies and Techniques Proven at Today's Most Successfull Comapanies. New York: J. Wiley and Sons.
• Hillier J., Mackenzie N., Matthews J., Mitchell Ch. (1998): Does Benchmarking Work. "Supply Management" May.
• Horvath P., Herter R.N. (1992): Benchmarking. Vergleich mit dem Besten der Besten. "Controlling" Heft 1.
• Karlöf B., Östblom S. (1995): Benchmarking - równaj do najlepszych. Warszawa: Biblioteka Menedżera i Bankowca.
• Kidwell L.A., Kathy Ho S., Blake J., Wraith P., Roubi R., Richardson A.W. (2002): New Management Techniques: An International Comparison. "The CPA Journal" February.
• Obłój K. (1994): Strategia sukcesu firmy. Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Pieske R. (1994): Benchmarking: das Lernen von anderen und seine Begrenzungen. "IO Management Zeitschrift" nr 6.
• Węgrzyn A. (2000): Benchmarking. Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa. Kluczbork: Antykwa.
• Zairi M. (1996): Effective Benchmarking. Learning from the Best. London: Chapman & Hall.