Rozwój e-administracji jako element zarządzania relacjami z klientem

• Autorzy: Aleksandra Januszkiewicz , Aleksandra Makowska

Warianty tytułu

The Development of E-government as an Element of Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozwój świadomości obywateli - klientów usług publicznych jest zjawiskiem ogólnoświatowym. Administracja publiczna, tak jak usługi komercyjne, podlega rozwojowi w kierunku zwiększenia przydatności świadczonych usług dla konsumenta. Wykorzystanie Internetu do działalności staje się w sytuacji jego powszechności wymogiem koniecznym. A zadowolenie obywatela z usług świadczonych przez państwo jest podstawowym celem działalności służb publicznych. (abstrakt oryginalny)

EN

Developing awareness of citizens - public service clients is a global phenomenon. Public administration, such as commercial services, is evolving towards increasing the usefulness of the services provided to the consumer. The use of the Internet for activity is in a situation of its universality necessary requirement. A citizen satisfaction with the services provided by the state is the main aim of public services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

e-administracja; Administracja publiczna; e-usługi publiczne; Marketing relacji; Zarządzanie; Relacje z klientami; Wyniki badań

EN

e-government; Public administration; Public e-services; Relationship marketing; Management; Relationships with customers; Research results

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 11 (CD)
• Strony: 181--191

Twórcy

autor

Aleksandra Januszkiewicz

• Politechnika Łódzka

autor

Aleksandra Makowska

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• 1. Grosse, G. (2008). Czy Polska potrzebuje dobrego rządzenia? Analizy i Opinie. Instytut Spraw Publicznych Nr 85.
• 2. Kozek W. (red. nauk.) (2011). Gra o jutro usług publicznych w Polsce. Warszawa: Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego.
• 3. Luterek M. (2010). E-government. Systemy informacji publicznej. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne.
• 4. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji (2013). Polska 2030. Trzecia fala nowoczesności. Długookresowa Strategia Rozwoju Kraju. Warszawa.
• 5. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji (2014). Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa. Warszawa.
• 6. Otto J. (2004). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Warszawa: C.H. Beck.
• 7. PBI.org.pl (2013). E-administracja w oczach internautów - 2013. Warszawa.
• 8. PBS (2013). Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów administracji publicznej w Polsce w 2013 r. Warszawa.
• 9. Stodulny P. (2008). Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. Warszawa: CeDeWu Sp. z o.o.