Ekonomizacja w sektorze usług zdrowotnych. Pacjent a wartość relacji

• Autorzy: Szymon Jopkiewicz

Warianty tytułu

Economisation in the Sector of Medical Services. Patient and Relationship Value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

. Rozwój marketingu relacyjnego w sektorze zdrowia wymaga pogłębionych badań, które wzmocnią teorię i dadzą podstawę do doskonalenia rozwiązań praktycznych. Działania te istotne są nie tylko dla ekonomizacji w sektorze usług zdrowotnych, ale także dla nauk o zarządzaniu. Instrumentem marketingu relacji w sektorze zdrowia jest komunikacja, wykonawcą zaś funkcji marketingowej jest personel medyczny. Rozwój marketingu relacyjnego w tym sektorze usług wymaga zatem doboru oraz kształcenia kadr pod kątem jego umiejętności komunikacyjnych i budowania trwałych więzi. Więzi o charakterze formalnym oraz społecznym tworzą wartość relacji dla pacjenta, które w istotny sposób przyczyniają się do kształtowania pozamedycznych źródeł satysfakcji konsumenta. Ekonomizacja sektora zdrowia, oparta na instrumentach marketingu relacji, może przyczynić się do redukcji kosztów jednostkowych obsługi pacjenta. (abstrakt autora)

EN

The relationship marketing is in the initial phase of development, and its further application depends on the marketisation processes within the health sector. These activities are important not only for the sector of medical services but also for the management sciences. Communication is a relationship marketing instrument in the health sector is, the medical staff are executors of the marketing functions, and formal and social bonds create the relationship value for the patient. Thus, the research goal is to answer the question: How can communication contribute to the creation of strong satisfactory relations between the service providers and users in the health sector? or What values for the user and provider are created by the communication within the process of medical service provision? (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Służba zdrowia; Marketing relacji; Relacje z klientami; Personel medyczny; Marketyzacja

EN

Health service; Relationship marketing; Relationships with customers; Medical staff; Marketisation

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2012
• Numer: z. 115
• Strony: 84--93

Twórcy

autor

Szymon Jopkiewicz

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Churchill G. A., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Golinowska S., Polityka społeczna państwa w gospodarce rynkowej. Studium ekonomiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
• Mitręga M., Marketing relacji. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2005.
• Rogoziński K., Dobska M. (red.), Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Rudawska I., Ekonomizacja relacji pacjent - usługodawca w opiece zdrowotnej, Wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006.
• Rudawska I., Marketing w nowoczesnej opiece zdrowotnej, Wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.
• Rudawska I., Opieka zdrowotna. Aspekty rynkowe i marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2006.
• Tobiasz-Adamczyk B., Wybrane elementy socjologii zdrowia i choroby, Wyd. UJ, Kraków 2000.
• Dube L., Belanger M., The role of emotins in health care satisfactions, "Journal of Health Care Marketing", 1996, Vol. 16, Issue 2.
• Dube L., Menon K., Managing emotions, "Marketing Health Services", 1998, Fall Vol. 18, Issue 3.
• Gummensson E., Relationship marketing and imaginary organizations - synthesis, "European Journal of Marketing", 1996, Vol. 30, No. 2.
• Kowalska K., Opieka zdrowotna w świetle teorii agencji, "Gospodarka Narodowa", 2003, Nr 4.
• Newsome P., Wright A., Review of Patient Satisfaction, "British Dental Journal", 1999, t. 186, Nr 4.
• Peltier J. W., Boyt T., Obstetrical care and patient loyalty, "Marketing Health Services", 1999, Fall, Vol. 19, Issue 3.
• Rudawska I., Sagan A., Identyfikacja więzi relacyjnych w sektorze ochrony zdrowia - zastosowanie modelu LVPLS, "Problemy Zarządzania", 2/2006.
• William B., Patient satisfaction: a Valid Concept?, "Sociological Science of Medicine", 1994, No. 38.