Jakość usług miarą efektywności w sektorze transport - spedycja - logistyka (TSL)

• Autorzy: Janusz Figura
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość usług odgrywa istotną rolę jako narzędzie kształtowania efektywności w sektorze transportu-spedycji-logistyki (TSL). Gospodarowanie jakością usług jest podstawową kwestią dla wszystkich przedsiębiorstw sektora TSL, bez względu na ich wielkość czy też strategię działania. Poszukiwanie sposobów zastosowań jakości usług poprzez identyfikację i aplikację nowych cech jakości jest szczególnie ważne w warunkach silnie konkurencyjnego rynku TSL. Ograniczanie jakości usług w sektorze TSL jedynie do poziomu tzw. standardów jakości przynosi również przeciętne efekty ekonomiczne dotyczące efektywności realizowanych usług. Wzrost poziomu konkurencyjności powoduje wzrost rywalizacji również w zakresie jakości usług, dlatego należy się spodziewać, że w najbliższych latach nastąpi dalszy rozwój znaczenia jakości usług w sektorze TSL. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Transport; Spedycja; Logistyka; Jakość usług transportowych

EN

Transport; Freight forwarding; Logistics; Quality of transport services

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Efektywny transport - konkurencyjna gospodarka
• Strony: 263--271

Twórcy

autor

Janusz Figura

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Szreter P. : Top 5000 : najefektywniej zarządzane firmy transportowo - logistyczne. "Eurologistics", 2006, nr 3.
• Paprocki W. : Konkurencyjność przewoźników kolejowych CARGO. W : Konkurencyjność podmiotów transportowych - czynniki, warunki i sposoby mierzenia. Badania statutowe pod kierownictwem W.Paprockiego. SGH, Warszawa 2003.
• Liberadzki B. : Logistyka jako szansa wzrostu konkurencyjności Unii Europejskiej. Najlepsze praktyki w logistyce. Materiały konferencyjne. Poznań, czerwiec 2006.
• Dołęgowski T., Januszkiewicz W. : Transport a konkurencyjność. "Problemy Ekonomiki Transportu", 1996, z. 1.
• Porter M.E. : Przewaga konkurencyjna. Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników. Helion, Gliwice 2006.