CRM jako element poprawy efektywności współpracy z klientem

• Autorzy: Barbara Kos , Anita Mutwil
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Funkcjonowanie współczesnych przedsiębiorstw transportowych charakteryzuje się przeobrażeniami we wszystkich aspektach prowadzonej działalności. Wynika to z procesów transformacji otoczenia gospodarczego i społecznego, które wpływają na hierarchię zasobów decydujących o efektywności działania i konkurencyjności przedsiębiorstwa oraz na zmianę zachowań usługobiorców tych przedsiębiorstw. Wśród tych zmian istotne znaczenie mają relacje z usługobiorcami. Do utrzymania klientów niezbędna jest pełna znajomość ich oczekiwań co do oferty usług i jej jakości, jak również możliwości dokonywania zmian w trakcie realizacji usługi transportowej. Z jednej strony technologie teleinformatyczne stanowią narzędzie wspomagające procesy dostosowywania się przedsiębiorstw transportowych do wymagań otoczenia, z drugiej zaś zmiany technologii informatycznych zmuszają współczesne organizacje gospodarcze do szybkiego przedefiniowania wielu obszarów ich funkcjonowania. Dotyczy to zwłaszcza marketingu. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Komputeryzacja transportu; Marketing usług transportowych; Przedsiębiorstwo transportowe; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Systemy klasy MRP; Systemy klasy MRP II

EN

Computerization of transport; Transport services marketing; Transport company; Customer Relationship Management (CRM); Material requirements planning (MRP) systems; Manufacturing resource planning (MRP II) systems

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Efektywny transport - konkurencyjna gospodarka
• Strony: 321--326

Twórcy

autor

Barbara Kos

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

autor

Anita Mutwil

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Florek J. : Projektowanie zintegrowanych systemów informatycznych, www.iil.ap.siedlce.pl (10.2006)
• Adamczyk J. : CRM w ujęciu klasycznym i internetowym. W : Electronic Commerce. Teoria i zastosowania. Politechnika Gdańska, Gdańsk 2002.
• Stanusch M. : Raport - Wdrożenia CRM w Polsce. Process4E SA, Warszawa 2002.