Koszty wdrożenia programów lojalnościowych na rynku aptecznym

• Autorzy: Maria Sierpińska , Agnieszka Woś

Warianty tytułu

Costs of Loyalty Programmes Implementation in Pharmacies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pozyskanie klienta stanowi w dzisiejszych realiach rynkowych początek działań marketingowych przedsiębiorstw. Dopiero zbudowanie trwałych, opartych na wzajemnych zaufaniu, partnerskich relacji pomiędzy sprzedającym a kupującym będzie decydowało o wielkości przychodów ze sprzedaży i ewentualnym zysku. Coraz bardziej utrwala się zatem pogląd, iż kreowanie trwałych związków z klientami stanowi niezbędny czynnik poprawy efektywności działań marketingowych prowadzonych przez współczesne przedsiębiorstwa. W niniejszym artykule przedstawiono koszty wdrożenia programów lojalnościowych w aptekach. Koszty te przedstawiono w oparciu o badanie jednego z największych aptecznych programów lojalnościowych w Polsce - Dbam o Zdrowie.(abstrakt oryginalny)

EN

Receiving the customer is in today's market realities top marketing companies. The build a sustainable partnership relation between the seller and the buyer is decide on businesses, takings and profit potential. Increasingly, therefore, perpetuates the view that create lasting relationships is an essential factor in improving the effectiveness of marketing activities conducted by modern businesses. The paper presents the implementation costs of loyalty programmes in pharmacies. These costs are presented based on a study of one of the largest pharmacy loyalty programmes in Poland: "I care for health".(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Apteki; Budowanie lojalności klienta; Lojalność klientów; Rynek farmaceutyczny; Studium przypadku

EN

Loyalty programs; Drugstores; Cultivation customer loyalty; Customer loyalty; Pharmaceutical market; Case study

• Czasopismo: Współczesna Ekonomia
• Rocznik: 2010
• Tom: 4
• Numer: nr 3
• Strony: 187--202

Twórcy

autor

Maria Sierpińska

• Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie

autor

Agnieszka Woś

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Prawa im. H. Chodakowskiej w Warszawie

Bibliografia

• Benavent Ch., Mayer-Waarden L., Crie D., Analysis of the Efficiency of Loyalty Programs: a Case Study, www.christophe.benavent.free.fr/publications (dostęp: 17 maja 2004).
• Doyle P., Marketing wartości, przeł. A. Janiszewski, A. Święch, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Dziadkowiec P., Mechanizmy programów lojalnościowych, "Marketing w Praktyce", 2003, nr 8.
• Gilbert D., Relationship Marketing: Theory and Practice, Buttle F. (ed.), P. Chapman Publishing Ltd., London 1996.
• Johnson K., Choosing the Wright Program, "Direct Marketing", 1998, nr 6.
• Kotler P, Marketing, Rebis, Poznań 2005.
• Kotler P, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• Kotler P, Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynek, przeł. M. Loska, Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesy, Kraków 1999.
• Noordhoff A. Pauwels P, The effect of customer card programs. A comparative study in Singapore and The Netherlands, "International Journal of Service Industry Management", 2005, nr 4.
• O'Brien L., Jones C., Do rewards really create loyalty, "Harvard Business Review", 1995, nr 5-6.
• O'Malley L. Can loyalty schemes really build loyalty?, "Marketing Intelligence&Planning", No 1, 1998.
• Palmer A., McMahon-Beattie U., Influence on loyalty programmer effectiveness: a conceptual framework and case study investigation, "Journal of Strategic Marketing", 2000, nr 8.
• Samcik M., Przygoń M., Moda na lojalność: raport gazety o programach lojalnościowych, "Gazeta Wyborcza", 25 listopada 2003.
• Sharp B, Sharp A., Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty patterns, "International Journal of Research In Marketing", 1997, nr 5.