Wpływ wizerunku kreowanego za pomocą social media na kreowanie postaw lojalnościowych klientów

• Autorzy: Kinga Stopczyńska

Warianty tytułu

The Impact of the Created Image Using Social Media to Create Customer Loyalty Attitudes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Firma, która myśli o swoim rozwoju powinna towarzyszyć klientom niemal każdego dnia - budować relacje partnerskie. Działania takie pozwalają zmniejszyć dystans, kreować potrzeby, pragnienia, zainteresowania. Niezbędna ku temu jest odpowiednio przygotowana komunikacja skupiona wokół mediów, które nie tylko są nośnikiem samego komunikatu, ale pozwalają na żywe angażowanie adresatów w tworzenie jego treści. Komunikacja ta powinna być silnie nastawiona na działania wizerunkowe. Odpowiednimi ku temu w czasach społeczeństwa informacyjnego są nowe media - z naciskiem na social media. Dobrze skonstruowana działalność firmy w social media oprócz budowy wizerunku skupia się także na kreowaniu i utrzymywaniu lojalności klientów. Celem artykułu jest analiza działań podejmowanych przez firmy w celu kreowania właśnie lojalności klientów poprzez ich współuczestniczenie w social media. (abstrakt oryginalny)

EN

The company, which thinks about its development, should be wherever its customers are. To reduce the gap to identify with them trying to be even closer to their needs, desires, interests. Essential for this is properly prepared communication centered on the media, which are not only the carrier of the message itself, but allow you to lively engaging recipients in the creation of its content. This communication should be strongly focused on image-building activities. Suitable for doing so are in a time of information society new media - with an emphasis on social media. Well-designed the company's operations in social media, in addition to the construction of the image also focuses on creating and maintaining customer loyalty. The aim of the article is to analyze the actions taken by the company in order to create customer loyalty is through their participation in social media. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Lojalność klientów; Komunikowanie; Budowanie lojalności klienta; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Social media; Customer loyalty; Communication; Cultivation customer loyalty; Company image

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 11 (CD)
• Strony: 267--274

Twórcy

autor

Kinga Stopczyńska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• 1. Administrator, Czym jest social media marketing?, http://www.marketingspolecznosciowy.info/czym-jest-social-media-marketing (15.06.2014).
• 2. Bladoszewska M., Pallach R. (2002), Konsumenci ery cyfrowej, Marketing Serwis, nr 10, s. 53.
• 3. Chruściel-Dziekańska D., Michałowska M., Kucejko-Pełka B., Kępińska-Sadowska A., Milka. Moje miasto się przytula - case study, http://nowymarketing.pl/a/3014,milka-moje-miasto-sie-przytula-case-study, 2014, (12.05.2014).
• 4. Daszkowska M. (2006), Marketing-nowe trendy w marketingu. Internet jako źródło informacji. Gdańsk: Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Katedra Marketingu. s. 122.
• 5. Felisiak M. (2013), Internauci 2013. Warszawa: Centrum Badań Opinii Społecznej.
• 6. Frąckiewicz E. (2006), Marketing internetowy. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. s. 28.
• 7. Grupa Tense, Dlaczego w serwisach społecznościowych spędzamy tak dużo czasu?, http://technologie.gazeta.pl/internet/1,104530,16129885,Dlaczego_w_serwisach_spolecznosciowych_spedzamy_tak.html, 2014, (10.06.2014).
• 8. Jarosz M. i zespół (2001), "Słownik Wyrazów Obcych" pod redakcją naukową prof. Ireny Kamińskiej-Szmaj. Warszawa: Wydawnictwa Europa. s. 111.
• 9. Jędrzejak M., Czym jest lojalność klienta, http://mfiles.pl/pl/index.php/Lojalno%C5%9B%C4%87_klienta, (20.06.2014).
• 10. Kamiński M., Na ile wiarygodne są statystyki Facebooka, skoro aż 10% użytkowników nie jest ludźmi?, http://antyweb.pl/na-ile-wiarygodne-sa-statystyki-facebooka-skoro-az-10-uzytkownikow-nie-jest-czlowiekiem/