Polityka informacyjna firm a identyfikacja pozytywnych efektów sytuacji kryzysowych

• Autorzy: Waldemar Rydzak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W latach 80. XX wieku w literaturze poświęconej komunikowaniu się w sytuacjach kryzysowych dominował paradygmat, w ramach którego kryzys uważany był za dysfunkcję przedsiębiorstwa, która zagraża jego wizerunkowi i nie niesie ze sobą żadnych pozytywnych skutków11. Większość sugerowanych rozwiązań skupiała się na strategiach, które miały utrzymać lub przywrócić stan sprzed sytuacji kryzysowej oraz ochronić organizację przed zmianami. W ramach tych strategii dominowała opinia, że skuteczna obrona jest możliwa dzięki wcześniejszemu zaplanowaniu reakcji organizacji na potencjalne zagrożenia. W ramach prewencji i antycypacji zalecano tworzenie szczegółowych opracowań wewnętrznych i zewnętrznych procedur komunikowania się w kryzysie, a w przypadku istniejącego kryzysu - rozpowszechnianie informacji 1 monitorowanie reakcji otoczenia. Paradoksalnie, choć większość badań empirycznych potwierdzała, że planowanie zarządzania kryzysem było postrzegane przez amerykański biznes za bardzo ważne, to deklaracje te nie przekładały się na posiadanie nawet podstawowych planów zarządzania kryzysem. CEO częściej postrzegali public relations jako komunikację wewnętrzną, czy kontakty z prasą, niż issue lub crisis management. Wpływ na ich postawę mógł mieć fakt traktowania kryzysu przez ekspertów public relations nie w kategorii zjawisk gospodarczych, ale jako zagadnień społecznych, które mają jedynie swoje implikacje w sferze gospodarczej (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Sytuacje kryzysowe; Polityka informacyjna; Badania ankietowe

EN

Crisis situations; Information policy; Questionnaire survey

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Public relations : efektywne komunikowanie w teorii i praktyce
• Strony: 211--220

Twórcy

autor

Waldemar Rydzak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Apitz K.: Konflikte, Krisen, Katastrophen. Praeventivmassnahmen gegen Imageverlust. Frankfurter Allgemeine Verlag, Frankfurt a.M. /Wiesbaden 1987
• Barton L.: Crisis in Organizations: Managing and Communicating in the I/eat of Chaos. South-Western Publising Co. 2001
• Coombs T.W.: Information and Compassion in Crisis Response: A Test of their Effects. "Journal of Public Relations Research" 1999, nr 11 (2)
• Ehling W.P.: The Economic Level: What Public Relations and Communication Contribute to the bottom line. Estimating the Value of Public Relations and Communication to an Organization. W: J.E. Grunig, D.M. Dozier, W.P. Ehling, L.A. Grunig, F.C. Repper, J. White: Excellence in Public Relations and Communication Management. Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ 1992
• Fearn-Banks K.: Crisis Communication: A Case Book Approach. Erlbaum Press, Mahwah, New Jersey 1996
• Finch M.R., Welker L.S.: Informed Organizational Improvisation: A Metaphor and Method for Understanding, Anticipating, and Performatively Constructing the Organization's Precrisis Environment. W: D.P. Millaf. R.L. Heath: Responding to Crisis: A Rehetorical Approach to Crisis Communication. Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah NJ 2003
• Fink S.: Crisis Management: Planning for the Inevitable. AMOCOM, New York 1986
• Gilpin D.R., Murphy P.J.: Crisis Management in a Complex World. Oxford University Press, New York 2008
• Hoffman J.C.: Stakeholder Focus: Effective Crisis Communication. "Chemical Management Review" 2001, October
• Holder T.L.: Constructing Response During Uncertainty: Organizing for Crisis, W: Responding to Crisis: A Rehetorical Approach to Crisis Communication. Red. D.R Millar, R.L. Heath. Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ 2003
• Krystek U.: Unternehmungskrisen. Beschreibung, Vermeidung und Bewaeltigung ueberlebenskritischer Prozesse in Unternehmimgen. Gabier, Wiesbaden 1987
• Lazar J.: Foot in Mouth Disease. "Electronic Business" 2000, czerwiec
• Leonard B.: A Job Well Done: in the wake of Sept. 11, many HR professionals faced long hours, dramatic, dostęp: 09. 01 2009 von HR Magazine: tittp://www.allbusiness.com/human-resources/833236-l.html
• Ławniczak R.: Public Relations Role "to sell" Alternative Political and Socioeconomic Models of Market Economy. "Public Relations Review" 2007, nr 33 (4)
• Marra F.J.: Excellent Crisis Communication: Beyond Crisis Plans. W: Responding to Crisis: A Rehetorical Approach to Crisis Communication. Red. D.P. Millar, R.L. Heath. Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ 2003
• McHenry J.: Panic-free PR Crisis Management. "Marketing Computers" 1996, nr 2
• Mitroff I., Anagnos G.: Managing Crises Before They Happen: What Every Executive Needs to Know About Crisis Management. AMACOM, New York 2000
• Petersen B.K., Martin H.J.: CEO Perceptions of Investor Relations as a Public Relations Function: An Exploratory Study. "Journal of Public Relations Research" 1996, nr 8 (3)
• Stanton A.: On the Home Front. "Public Relations Journal" 1989, nr 45
• Sturges D.L., Carrell B.J., Newsom D.A., Barrera M.: Crisis Communication Management: The Public Opinion Node and its Relationship to Environmental Nimbus. "SAM Advanced Management Journal" 1991, nr 56 (3)
• Taback H.: Preventing a Crisis from Getting Out of Hand. "Risk Management" 1991, nr 10
• Vercic D., Grunig J.E.: The Origins of Public Relations Theory in Economics and Strategic Management. W: D. Moss, D. Vercic, G. Warnaby: Perspectives on Public Relations Research. Routledge, London and New York 2003
• Wilson S.: Planning for a Crisis. "Chemical Engineering" 1993, nr 1
• Wisenblit J.Z.: Crisis Management Planning Among U.S. Corporations: Empirical Evidence and a Proposed Framework. "Advanced Management Journal" 1989